关于同济医院光谷院区停车楼循环喇叭噪音严重扰民的投诉信

武汉留言板：同济医院光谷院区相关管理部门：我是一名曾在贵院停车楼正常付费停车的车主，现就贵院停车楼循环喇叭持续喊话产生的严重噪音扰民问题，向贵院提出正式投诉。该行为已对我及同行家人的正常休息、身心健康造成极大困扰，尤其是对随行幼儿的影响极为恶劣，作为付费享受停车服务的消费者，我无法接受这种无视患者及家属权益、肆意制造噪音的管理方式，恳请贵院高度重视并立即整改。近日，我因陪同家人前往同济医院光谷院区就医，驾车驶入贵院专用停车楼，并按照规定足额支付了停车费用，依法享有安静、舒适、有序的停车服务权益。然而，在停车楼停留期间，我全程遭受无间断、高音量的循环喇叭喊话噪音侵扰，喇叭内容反复播报停车相关提示，声音刺耳、节奏急促，没有任何间隔时长，持续不断地在停车楼内回荡，形成了持续性的噪音污染，完全违背了医院本应具备的安静、温馨的服务环境要求。尤为让我无法容忍的是，此次我随行携带了年幼的孩子，孩子本就因就医环境陌生、身体不适情绪焦躁，需要安静的空间休息平复，却被这无休止的喇叭噪音吵得哭闹不止、难以安睡。孩子原本就脆弱的身心受到极大刺激，哭闹不止、烦躁不安，不仅孩子饱受折磨，我们作为家长也心急如焚，根本无法在停车楼内稍作休息，甚至连正常的沟通交流都被噪音完全掩盖。我在停车楼内停留的数十分钟里，噪音从未停止，耳膜持续受到刺激，头晕、心烦意乱的不适感愈发强烈，同行的其他家属也同样被噪音困扰，面露烦躁，纷纷表达不满。我认为，我作为付费停车的消费者，与贵院已形成事实上的服务合同关系，贵院有义务为我提供符合基本人文关怀、无噪音污染的停车环境，而非以循环喇叭喊话的粗暴方式进行管理，全然不顾及停车人员的切身感受。医院本是救死扶伤、供患者及家属休养放松的场所，无论是院区内部还是配套停车楼，都理应将安静、舒适作为基本服务准则，尤其是就医人群中，不乏老人、病人、婴幼儿等对噪音极为敏感的群体，持续的噪音不仅破坏就医体验，更会对患者的病情恢复、婴幼儿的身心健康造成实质性伤害。这种循环喇叭持续喊话的管理方式，既不合理也不人性化，存在严重的管理疏漏。其一，无视消费者合法权益，我已支付停车费用，却被迫接受无意义的噪音侵扰，权利与服务完全不对等；其二，违背医院公益属性与服务宗旨，忽视了患者及家属的身心需求，管理方式简单粗暴，缺乏人文关怀；其三，噪音影响范围广、持续时间长，已构成实质性的噪音扰民，对众多就医人员造成恶劣影响，绝非个别现象。在此，我郑重向贵院提出以下诉求：第一，立即停止停车楼循环喇叭持续喊话的行为，更换为无声提示、电子显示屏提示等静音、文明的管理方式，彻底消除噪音污染；第二，对停车楼管理团队进行严肃整改，加强服务意识与人文关怀培训，杜绝此类无视群众权益的行为再次发生；第三，针对此次噪音对我及孩子造成的身心困扰，给出合理解释与诚恳道歉，并建立长效监管机制，保障后续停车人员的安静权益。同济医院作为知名三甲医院，一直以来深受市民信任，配套服务的质量直接关系到医院的口碑与形象。此次停车楼噪音扰民问题，看似小事，却严重影响了患者及家属的就医体验，损害了医院的良好声誉。我希望贵院能够正视问题，不推诿、不敷衍，尽快落实整改措施，还广大就医群众一个安静、舒心的停车及就医环境。若贵院未能及时处理并给予满意答复，我将保留向卫生监管部门、市场监督管理部门进一步投诉举报，以及通过其他合法途径维护自身权益的权利。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映同济医院光谷院区停车楼循环喇叭扰民的问题。我区卫健局工作人员立刻展开了调查，经查，您反映的情况医院高度重视，已反馈至相关部门进行核实整改，经了解，该停车楼现已经及时整改，停止播放，感谢您提出的宝贵意见。4月13日工作人员通过电话63639013向您反馈办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：卫生健康局)