麗枫酒店二次售卖钟点房

武汉留言板：       我3月39日来武汉参加考试，24日在网上预订麗枫酒店（武汉华中科技大学佳园路地铁站店）大床房28-29日一晚并支付房间费用，但是我晚上九点到达酒店，酒店说房间满员，要我等待半小时，我十点想再次办理入住，告知我房间已经二次售卖了钟点房，11点钟点房才能退，我只能继续等待，钟点房11点十分才退，告知我房间未清理继续等待，11点半在我反复催促且表示我愿意一起去整理房间后，近12点才办理入住。
      这次二次售卖直接导致我晚上近两点才能入睡，严重影响第二天考试。酒店经理推诿不负责，事后工作人员给我延时退房并送会员补偿。我不要补偿，可以取消我的会员。请按照《消费者权益保护法》第五十五条要求退一赔三。
      请求行政机关立即调取涉事酒店 2026年 3月 28日 20 时至 24时前台监控录像和入住登记系统信息，固定酒店违约的核心证据，防止证据灭失。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.接到督办单后，我局第二市场监督管理所工作人员立即展开了调查，经调查，武汉麗*******公司符合市场主体经营活动开展条件，经了解，您主要反映与该公司存在争议的问题，针对您退费诉求我局第二市场监管所工作人员联系被诉公司进行协调，要求其尽快核实处理，并与您联系协商解决。目前，被诉公司反馈已提供服务，您要求退费，双方就退费分歧较大无法协商达成一致意见，我局第二市场监管所已为您提供了明确的解决途径和指导。为保障您的合法权益，您可尽快通过该途径推进后续事宜。2026年4月3日15时26分，我局第二市场监督管理所通过电话027-87408369向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局)