8个月没使用雷神加速器，但时长一直扣

武汉留言板：连续8个月没使用雷神加速器，但时长一直扣，中间没有任何短信电话提示，直到2025年8月10号登录后才发现。与雷神客服反馈，客服不愿意退换。网络加速服务依赖主机和加速器软件，在此期间主机没开机或加速器软件没有开启，不存在使用问题，不使用就扣时长是强制消费。

2025年8月10日提交315消协，2025年8月14日东湖高新区市场监督管理局联系告知雷神科技属于互联网文化公司，归文化局管。所以，请文化局帮忙处理！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映加速器时长的问题，我区文旅体局工作人员立刻展开了调查，经与相关公司多次沟通协调，该公司表示若软件无需使用需手动进行暂停，核实到您的账号有过多次操作暂停记录，知晓暂停规则。为了化解矛盾，该公司考虑到您的用户体验，可以为您申请赠送2700小时。后续您可以与该公司确认。我局也会督促该企业加强与您的沟通，妥善处理您的诉求，8月20日，我局工作人员通过电话027-63***793向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：宣传部)