投诉美团以及客服（工号：100776457）

武汉留言板：我于2025年8月4日通过美团APP在楚山牛炒饭铺（江岸区百步亭店）下单了一份炒面一份炒粉，但收到货物时只有一份炒粉，联系商家被告知是忘记给骑手了，我告知正常送过来就可以了，但是店家说送不了了，让我直接退款。我退款后，后续就再无法在此店铺继续点单，我于8月7日跟美团反馈过，当时的客服告知会帮我反馈，让我后续关注。我今日（8月12日）再次下单时，仍无法下单，而且闪购也显示黑号，我要求客服（小美-523966，工号：100776457）帮我反馈或解决，她们直接回复无法解决，无法处理，冠冕堂皇，我认为她们在推诿，明明是美团的平台，说只能店铺处理，这个错误也不是我产生的，我本身没有做错任何事情，现在还把我拉黑，也不帮我解决或者反馈，所以我要投诉美团以及这个客服。图1是无法下单的截图；图2是8月7日跟人工客服的聊天记录截图；图3和图4是今天客服沟通的聊天截图。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映的问题，我局第二市场监管所工作人员立即展开了调查。经了解，我所本着为民服务的宗旨可以为双方搭建沟通平台，现因我所工作人员多次通过电话（027-87772296）于2025年8月27日16：09分、2025年8月27日18：46分、2025年8月28日16：52分联系您，均未接通（详情请见三次未接通电话截图），因您信息保密，无法发送短信，特在系统上告知办理结果，后续您可联系我所。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局)