天鹅湖少儿芭蕾(保利广场店)闭店+退费的霸王条款

武汉留言板：天鹅湖少儿芭蕾未完成退费，已闭店。天鹅湖少儿芭蕾霸王条款，2025年7月11日到店商量退费事宜时，工作人员跟我说4402元要分12期退，我同意了。等2025年9月25日，我在微信中询问该工作人员退费进展时，竟然告诉我要先排队一年，再分12期将费用退回。现在更是联系不到工作人员，退费无果。有没有哪个部门管管?烦请主管部门给一个处理结果。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映培训机构消费纠纷的问题。我区文化旅游体育局工作人员立刻展开了调查，经查，该机构还在正常营业，未停业跑路。关于您反映的退费问题，经多次沟通协商，该机构负责人表示因近期申请退费人员较多，未能及时处理您的退费需求，其表示会尽快退费。我局工作人员已要求其加强与您的沟通，妥善处理消费纠纷。因您反映的问题亦属于民事合同纠纷，我局工作人员已告知您相关解决途径。3月20日，我局工作人员通过电话027-63498793向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：宣传部)