关于新荣天街噪音与油烟严重扰民的投诉

留言板：本人系龙湖清能天曜B7栋业主，自新荣天街商业体开业运营以来，其持续产生的噪音与油烟污染问题，已对我及家人的正常生活、身体健康造成极其严重的侵害，经多次与物业、商场沟通无果，恳请依法依规彻查整改。一、投诉问题详情（一）严重噪音污染（昼夜不间断）1. 设备噪音：新荣天街屋面及外墙的排风机、中央空调外机、油烟净化器风机等设备，24小时持续运转。尤其夜间（22:00—次日凌晨6:00），低频噪音与震动极强，即便紧闭门窗，室内仍有明显轰鸣与共振感，导致全家长期无法正常入睡，睡眠严重不足。2. 商业噪音：商场内餐饮店铺的抽油烟机轰鸣声、操作噪音、顾客喧哗声，以及楼下道路车辆鸣笛声，穿透性极强，日常在家无法安静休息、办公。3. 影响后果：长期噪音干扰已导致神经衰弱、精神疲惫、注意力无法集中，家中老人、儿童作息完全紊乱，身心健康受到严重损害。（二）刺鼻油烟污染（无法开窗通风）1. 油烟直排：新荣天街多家餐饮商户，油烟净化设备未正常启用、或净化效果极差，大量未处理的油烟、刺鼻异味直接向外排放。2. 扩散侵入：油烟随风弥漫，持续飘入B7栋住户家中，客厅、卧室、阳台布满浓重油垢味，日常完全不敢开窗通风，室内空气污浊不堪。3. 健康隐患：油烟含大量有害颗粒物与化学物质，长期吸入易引发呼吸道疾病，对老人、孕妇、儿童危害尤为严重。三、投诉诉求1. 立即整改噪音：责令新荣天街立即对所有风机、外机、油烟设备做全面隔音降噪改造（加装隔音棉、减震底座、消音器等），确保昼夜噪音达标（夜间≤45分贝）；严控营业时间噪音，禁止夜间违规产生高噪音。2. 彻底整治油烟：要求所有餐饮商户全面检修、更换不合格油烟净化设备，确保油烟100%达标排放，杜绝油烟飘入居民楼。3. 加强日常监管：责成商场运营方、物业建立长效巡查机制，定期检测噪音、油烟排放，接受业主监督；对违规商户严肃处罚、限期整改。4. 书面答复与回访：请相关部门在15个工作日内书面告知处理方案与整改进度，并安排现场回访，直至问题彻底解决。新荣天街作为商业体，不应以牺牲周边居民健康权益为代价运营。本人及家人已长期忍受，无奈之下正式投诉，恳请贵单位高度重视、依法履职、尽快解决，还我们安静、洁净的居住环境。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经核实，商场前期已完成楼顶降噪及油烟净化设施的阶段性整改，但仍有部分居民反映油烟逸散、噪音扰民的遗留问题，目前天街运营方正在全面开展查缺补漏，优化设施运行。关于您反映的车辆鸣笛问题，已同步告知商场物业加强外围车流管控，增设文明行车提示，引导车辆规范通行、禁止乱鸣笛，减少交通噪音对周边住户干扰。本周五，商场将联合住宅、地产及业务代表召开沟通会，广泛收集住户意见建议。后湖街道将持续高度重视该问题，全程跟进整改进度，及时反馈居民诉求，强化监督管理，全力推动问题妥善解决，保障居民舒适居住环境。2026年4月16日15:00，江岸区后湖街道工作人员通过电话82912577向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的支持，江岸区后湖街道将继续履行职责，做好基层服务工作。[经办单位：江岸区后湖街道]