无良商家向未成年人售卖手机

武汉留言板：关于洪山区珞南街品胜快修武汉海成通讯店向未成年人售卖手机及市场监管部门不作为的投诉信 尊敬的武汉市洪山区市场监督管理局领导： 您好！ 我是一名普通的未成年人家长，现就洪山区珞南街武汉大学科技孵化器大楼内的品胜快修武汉海成通讯店（编号：003995） 公然向未成年人售卖手机，以及贵局相关工作人员在处理此事时不予调解、未履行监督职责的严重问题，向贵局进行实名投诉，恳请领导高度重视，依法依规严肃处理，维护未成年人合法权益及法律尊严。 一、投诉事由与事实经过 2026年2月28日，我家未成年子女（未满18周岁）在未告知家长、未经监护人同意的情况下，独自前往上述通讯店购买手机。该店工作人员在明知购买者为未成年人的前提下，未进行任何身份核实，也未要求监护人到场确认，便违规完成交易并将手机出售给未成年人。 事后，我作为法定监护人得知此事后，第一时间携带购机凭证及未成年人身份证明前往该店，要求依据《民法典》及《未成年人保护法》相关规定办理退货退款。但该店态度强硬、拒不配合，不仅拒绝全额退款，还无理要求扣除50元费用。当我向其索要扣款依据时，商家无法提供任何合法合规的解释，态度蛮横，毫无商业道德与社会责任感。 无奈之下，我向辖区市场监管部门求助，希望通过行政调解解决纠纷、制止商家违法行为。然而，监管部门工作人员不仅未依法履行调解职责，对商家的违规行为未进行任何调查与监督，反而推诿敷衍，导致我的合理诉求无法得到解决，未成年人的合法权益未能得到应有的保护。 二、商家行为严重违反法律法规 1. 违反《中华人民共和国民法典》：未成年人属于限制民事行为能力人，购买手机等贵重商品超出其年龄、智力范围，未经监护人同意或追认的交易行为应属无效，商家应无条件全额退款。​2. 违反《中华人民共和国未成年人保护法》：该法明确规定，经营者应当履行保护未成年人的社会责任，不得向未成年人出售不适宜商品。手机作为易引发沉迷、影响身心健康的产品，商家明知是未成年人仍执意售卖，严重违背法律精神与社会公序良俗。​3. 侵害消费者合法权益：商家拒绝合理退货、无理扣款，属于恶意侵占消费者财产，涉嫌消费欺诈。 三、监管部门不作为令人心寒 市场监管部门是维护市场秩序、保护消费者权益的最后一道防线，更是守护未成年人成长的重要屏障。但在此次事件中，相关工作人员未依法调解、未监督整改、未制止违法，放任商家肆意侵害未成年人权益，不仅损害了政府公信力，更让守法公民感到无助与失望。 四、我的投诉请求 1. 责令商家立即全额退款，不得扣除任何不合理费用，退还全部购机款项；​2. 依法查处商家违法行为，对其向未成年人售卖手机的违规行为予以警告、罚款等行政处罚，并责令其限期整改，在店内显著位置张贴“禁止向未成年人售卖手机”标识；​3. 追究相关工作人员责任，对处理此事中不作为、不履职的监管人员进行问责；​4. 建立长效监管机制，加强对辖区内通讯门店的巡查，杜绝此类侵害未成年人权益的事件再次发生。 保护未成年人，是全社会的共同责任，更是市场监管部门的法定职责。我已尽到家长的教育与监督义务，恳请贵局秉持公平公正原则，依法维护未成年人合法权益，给我一个合理、合法、满意的答复！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映退费的问题。现将办理情况回复如下：经查，我所依法依规核实处理。经核实了解，双方达成一致，您可将手机拿到门店，商家将为您办理退款。2026年4月8日9：34洪山区市场监督管理局珞南所通过电话87753961向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。下一步我所会加强常态化管理，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区市场监督管理局珞南所】