融创珞喻路95号小区大物业擅自减少服务人数

武汉留言板：投诉信
致：武汉市洪山区住房和城市更新局
投诉事项：融创物业服务集团有限公司在珞喻路95号小区物业服务中存在严重违规行为，要求依法处理。
事实与依据：
1.该小区前期物业服务合同明确约定执行《武汉市住宅物业服务等级标准》五星级服务标准；
2.依据五星级标准第10.4.1条规定：\"各出入口24小时值班，主出入口双人值勤\"，但该小区大门夜间无双人值守，2号写字楼夜间无人值守（都是晚上9点后）；
3.该行为违反《武汉市物业管理条例》第四十四条第（二）项（落实安防人员及安保措施）及《湖北省物业服务和管理条例》第三十三条（按合同约定提供服务）。
诉求：
1.依据《武汉物业信用扣分标准》第10条，对物业服务企业及项目经理各记10分；
2.责令7日内整改到位，并向全体业主公示整改情况；
3.将违规行为记入企业及项目经理信用档案；
4.按《武汉市整治物业服务履约不到位实施方案》纳入重点监管名单。
投诉人：胡先生

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到。经了解，您主要反映融创珞喻路95号小区门岗值守的问题。现将办理情况回复如下：经核实，该小区于2022年交付使用。根据《武汉市物业管理条例》第四十四条“（七）实行二十四小时值班制，建立和完善物业服务应急预案，及时处理物业服务中的突发事件”的规定，您反映的门岗值守问题，物业公司日常已安排人员二十四小时值守。我局在接到您反映的问题后高度重视，物业科已督促物业公司做好现场解释沟通说明，严格按照物业管理条例和签订的合同做好小区内的日常服务。3月31日14时53分，洪山区住更局物业科通过电话87521391向您反馈办理情况，您已知晓办理结果,祝您生活愉快。 【经办单位：洪山区住更局物业科】