武汉和奇祥汽车违规经营，市监局懒政不作为督办不力

武汉留言板：本人于2026年4月7日通过12345市民热线投诉武汉和奇祥汽车销售有限公司仁和分公司拖欠购车补贴、低开发票、虚假宣传等侵害消费者权益问题，并于4月8日、4月9日多次补充投诉。截至目前，武汉市市场监管部门未开展有效调查，未督促商家履行义务，未查处违法行为，武汉市市场监督管理局主要领导及分管领导督办不力，相关部门存在懒政、惰政、不作为、慢作为问题，漠视群众诉求，致使本人合法权益持续受损。
本人在该店购买奇瑞星途汽车，合同明确购车价96400元，却仅开具80200元发票，低开16200元，合同金额与发票金额严重不符，构成虚开发票、偷逃税款。合同明确约定区域购车补贴5000元，半年后返还车主。购车后商家未在武汉本地开票，违规将发票开具至新疆乾润城汽车销售有限公司，并故意低开发票金额，涉嫌恶意套取政府区域性购车补贴，导致补贴仅审核通过3000元。商家仅私下转账补足2000元差额，剩余3000元至今未按合同兑现。本人多次致电新疆乾润城公司及兵团十二师商务局核实，电话均能接通但无人接听，正常维权渠道被刻意封堵。同时，因商家低开发票造成车辆残值受损，应给予合理经济补偿。
购车时商家宣传车辆支持华为HiCar官方认证连接，实际该车机并无相关认证，无法正常使用，构成虚假宣传、欺诈销售，严重误导本人购车决策。
本人投诉后，先后两次接到号码027-86671227来电骚扰（来电显示：韵达快递-武汉青山），对方均冒充市场监管部门工作人员，本人多次要求告知真实姓名与工作编号，对方均拒绝提供。更为恶劣的是，对方以本人不到场接受调解为由，威胁直接终止投诉流程。来电人员刻意回避低开发票、虚假宣传等核心问题，仅以补贴为由混淆视听，严重干扰正常维权，本人投诉信息存在泄露嫌疑。
为维护合法权益，现提出三项核心诉求，缺一不可：
1.督促商家先行垫付并立即兑现拖欠的3000元购车补贴，如后续新疆方面补贴到账，本人将原路退回商家；
2.对低开发票造成的车辆残值损失给予合理经济补偿；
3.对商家HiCar虚假宣传、欺诈销售行为依法查处并给予相应赔偿。
同时恳请相关部门：
1.督促武汉市市场监管局依法履职，纠正不作为，对该商家立案查处；
2.依法查处商家低开发票、异地开票、套取补贴、虚假宣传、拖欠款项等违法行为；
3.彻查投诉信息泄露及两次冒充国家机关工作人员、电话骚扰、威胁终止投诉、干扰维权的行为；
4.对武汉地区奇瑞、星途品牌汽车销售违规问题开展全面排查整治。
本人系退役军人，合法权益理应受到依法保护。本人承诺所述内容全部真实，证据完整可查。如问题得不到全面公正解决，本人将继续向上级部门及国家互联网督查平台反映，直至问题彻底处理到位。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映：购车补贴的问题。现将办理情况回复如下：经洪山区市场监督管理局和平所工作人员协商，被诉店表示您的车辆补贴共5000元，商家已垫付2000元给您，明确拒绝再次为您垫付。关于您其他问题，我所有约定您与被诉方到我所组织现场调解，您不同意，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（三）项的规定，下达终止调解书市场监管〔2026〕第414-01号，我局决定终止调解。同时我局已尽到职能，并且是按照正常流程处理您的诉求，不存在不作为等现象，已向您解释清楚。2026年4月14日11时22分、4月14日15时00分、4月14日15时30分洪山区市场监督管理局和平所通过电话86671227向您反馈办理情况，您未接听电话，您可向86671227再次咨询。下一步我所会继续加强常态化管理，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区市场监督管理局和平所】