禾玛装饰提供的地板为非正品商品

武汉留言板：    我的房子全包给湖北禾玛建筑装饰有限公司经济技术开发区分公司（武汉经济技术开发区军山街金润明珠花园S5栋07号，法人马双箭，电话13545005598），装修款已转给他们，该公司虚假宣传，欺骗忽悠，不配合不负责任，自4月15日签订合同开工至今，多次偷换材料，工人偷工减料，拖延工期，导致40多平的小房子5个多月了还没装修完成，影响孩子入学读书等。多次跟对方协商，也要求过退还钱款我们换装修公司，对方各种耍无赖拒不退还，给全家人造成了严重的生活和精神困扰。
      对方提供的很多材料都不肯提供正品保障资料，8月份禾玛提供一批大自然光年系列的实木地板，通知我去现场验收，验收过程中我要求对方提供材料真伪鉴定的相关资料，如质量检测报告、发票、供货商信息等正规资料（大自然客服电话4008302796明确告知验证产品真伪需要提供两方面材料1.外包装上面的二维码批次及板材背面等照片，2.供应商详细名称地址、授权书等），禾玛公司耍无赖，不遵守合约及正规验收流程，不按约定执行，拒不配合提供资料，态度恶劣，还各种推脱责任让我们去做第三方鉴定。收到的实物存在大量质量问题，外包装破旧不堪，有明显的拆除重新包装的痕迹，板材多处裂缝破损，板面用指甲轻轻刮下就有很明显的刮痕，和实体店产品有很大的出入。禾玛不肯更换材料，也不肯退款。通过少量的信息大自然官方查询告知该地板非大自然正规商品，没法提供相关的任何售后和鉴定服务。
    经开区市场监管局办事不利，禾玛装饰不肯出具材料的正规资料，且经大自然地板官方客服查询反馈这批材料为非正规商品，监管局没有对其采取相关措施，却推脱说对方不配合他们也没办法，反而倒过来要求我们提供证据来证明是假货。还推卸责任让我们去找其他区市监局解决问题，导致事情一个多月了没有任何进展，装修一直处于停工状态。希望政府能帮我们老百姓讨个公道，万分感谢！！！

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官方回复：尊敬的曾女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题已收到，现将办理情况回复如下：您反映找湖北禾玛建筑装饰有限公司给您家里装修，您认为该公司提供的地板渠道来源不明及合同履约等问题。收到您反映的问题后，我区市场监督管理局军山所工作人员联系您了解情况。经我区消费者协会牵头，联合省装饰行业协会、区市场监管局、区法院与涉诉企业禾玛公司及您开展了现场调解，经大自然地板武汉总代理认定禾玛提供的地板是正品，但属于串货。经调解，初步达成和解：1、禾玛公司退掉串货地板，从正规专卖店购买并安装；2、还未完成的工序严格按补充协议中所列标准执行。目前区法院指派律师草拟调解协议，下一步将进行司法确认。9月24日9时54分，我区市场监督管理局军山所工作人员通过电话联系您告知办理情况。感谢您对我区工作的支持！