武汉留言板：武汉市江汉区索尔美容院（江汉路店）通过抖音账户进行祛痘团购券营销（9.9元）。我妹妹2025年8月23日购买9.9元消费券到店想消费团购券。美容院做出如下违法行为： 1、美容院本身不具备金融许可资质，诱导我妹妹贷款，现在拒绝退贷。 2、欺诈，贷款平台明确表达学生不能贷款，美容院表示“只要说自己不是学生有还款能力就可以贷款”。 3、价格欺诈，美容院诱导我妹妹办祛痘项目年卡时说年卡8800元，现在只做四次退费服务费要2700元，否则不予退贷款。根据抖音查询结果显示，该店同类型产品单次价格最多149元，其他店铺同类型产品单次为14元、28元不等。该店的2700元服务费远超市场价格。按照美容院所承诺年卡8800元任意消费次数，我妹妹至少可以享受365次服务，目前只服务4次，按照合理方式计算服务费应该是8800/365*4=96.4383562，目前我妹妹已经在美容院的贷款平台还贷590.09元，早就远远超过这个96.44元，美容院仍拒绝退贷。 3、偷逃税款，至今没有见到美容院给消费者的年卡合同和发票。 4、超范围经营。美容院经营范围没有化妆品销售，却要求消费者以400多元就其赠送的化妆品付费，同样未见发票和凭证。 5、非法行医。祛痘针清项目属于侵入性有创口的项目，根据《医疗美容相关项目管理规范》，执行相关项目人员应当具备行医资质，医美机构应该具备医疗美容资质而非生活美容资质。该美容院服务人员没有任何资质，就做给人做祛痘针清项目，置消费的生命安全于不顾。 6、归根究底，我们不明白为什么可以不退贷，为什么美容院可以理直气壮地说不结算服务费就不退贷，表示“这种劝导消费者贷款的事情是你见得少了”。 7、就以上所有事项，消费者已经向卫健委投诉（卫健委表示这家美容院属于生活美容，没有资格证，所以管不了，还得市场监督管理局管），花楼街市场监督管理局工作人员表示，就上面的全部违法行为表示其只能调解，其他的处理不了，目前退贷的事情也没有办法处理。这是不是在助长商家劝诱贷款之风？ 8、本人不理解为何现在这种没有资质，明确地违法、非法行医、随便诱骗消费者贷款的店铺得不到任何惩罚，连退贷款也退不了，不明白没有资质的店铺为何活的风声水起，得不到任何惩罚。 以上所述内容均留有录音、截图证据，附件仅能上传5张。
官方回复：尊敬的市民: 您好!您向市民热线·城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下:现将办理情况回复如下:接到您的诉求件后，2025年9月28日16时25分，我局工作人与您取得电话联系，根据此次调查情况，目前该机构涉嫌开展非法行医的证据不足。将该情况告知了您，并请您进一步提供相关证据,您表示后期有相关证据材料会向我局进行提交。2025年9月22日下午16时25分，江汉区卫健局通过电话85880953向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。祝您生活愉快！（经办单位：江汉区卫健局）
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