武汉留言板：本人2022年至2023年期间在赫尔思游泳健身江汉印象城店健身时被健身教练推销私教课程后，购买一万多元的私教课，后断断续续上课至今，因为工作地点变动后期上课不便，就私教剩余课程的退款问题与健身房沟通，其表示课程已超期无法退款。今年7月11日与店内一管理教练的黄总核对后确认，本人剩余课程折算后价值13820元。现今本人要求退款，但健身房一直拒绝退款，或者要求我接受承担超过30%的违约金。我对此难以接受，希望有关部门能帮助处理此事。
官方回复：尊敬的张先生：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区花楼水塔街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“赫尔思游泳健身”的问题。经我所执法人员调查核实，您接受30%违约金。商家同意，但需十一月份才能到账，您无法接受此方案。根据《市场监管投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定第（四）项，我所工作人员决定终止调解。同时，针对您的个人诉求，我所工作人员已告知您进一步解决途径。2025年9月28日15时11分，我区花楼水塔街市场监督管理所工作人员通过电话82297060向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，我所将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区花楼水塔街市场监督管理所】
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