自助洗车机故障导致扣费

武汉留言板：2016年1月25日在汉阳区江堤街中核时代广场B区自助洗车机进行洗车，充值完成后再靠近江城大道一侧洗车机洗车洗车机故障无法出水，后电话致电客服反映情况客服答复，该洗车机故障不出水请换至另外一个洗车，因此导致扣费1元，在平台申诉但至今未退回，洗车充值收款方名称：中国核工业第二二建设有限公司四工程分公司，上一次留言答复无法获取我的手机号，还说给我打电话多次无人接听，无法获取手机号是怎么打的电话，这次不处理投诉你们不作为，请相关部门协助处理，退还扣费，并维修故障机器或者将故障机器挂牌故障暂停使用，防止其他用户发生同样问题。

---

官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区江堤街道调查了解，关于您反映中核时代广场B区自助洗车机的相关问题，工作人员立即与您所述的收款公司取得联系，已要求该公司负责自助洗车项目的工作人员与您电话沟通，公司表示可为您进行退款，后续工作人员会持续关注此事，直至退款完毕。 3月25日，我区江堤街工作人员通过电话84638219向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 江堤街]