留言板：我于2024年8月3日网上查询到高速ETC东西湖网点电话联系办理ETC，工作人员热心要求上门安装，后要求办理328元权益包，给我安装了个车e兴APP，说不用可退，昨天手机翻到车e兴APP，联系客服居然不知道我款项和ETC办理事宜，后通过付款记录查到收款单位是武汉定诺科技有限共公司。看到网上信息后通过各种途径无法联系到到此公司，网上查询和我一样情况较多，因无法联系上武汉定诺科技有限公司，怀疑商家涉嫌欺诈，要求退款328元并注销ETC，并保证上传的个人信息删除，不得泄露，否则本人将追究法律责任。
官方回复：尊敬的市民： 您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映您通过东西湖网点电话联系办理了ETC及328元权益包，工作人员表示不用可以退，但是现在联系客服退不了的问题已收悉，现将办理情况回复如下：我局收到您的投诉后，第一时间将您的相关情况反馈至高速ETC部门核实处理，经核实，您的ETC是武汉定诺科技公司采取权益包的模式进行推广销售，权益包包含一台高速ETC设备、安装及其他权益产品，ETC仅是权益包里的一部分，328元是由武汉定诺科技公司收取。已在2025年10月15日将情况反馈至武汉定诺科技公司，由武汉定诺科技公司联系您进行处理，后续您也可以拨打ETC客服电话95022咨询退费进度和处理结果。 2025年10月16日8时57分，10点19分，14时05分，市交通运输局工作人员通过电话59312328向您反映办理情况，您均未接听电话。【经办单位：武汉市交通运输局】
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