航空公司强行让乘客购买托运

留言板：海航旗下首都航空车次JD5233次航班，服务人员以不能携带18寸行李箱为理由，强行让乘客购买托运。上了飞机才知道其他乘客也有自行携带同等大小的行李，希望严查此事，不能以误导为由恐吓乘客无故消费。

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官方回复：尊敬的陈女士，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下： 经查，您乘坐首都航空JD5233航班（武汉至沈阳），于12:23分到达B22值机柜台，您为经济舱旅客，根据首都航空手提行李携带标准1件14寸（20cm*30cm*40cm）、7KG，因您的行李箱超过该航司携带标准，值机员向其解释首都航空行李尺寸标准，并提示您进行托运，又因您所购客票未包含免费行李额，故按相应重量收取逾重行李费用。值机员发现您携带超规行李及时告知，登机前机场地服工作人员也开展了三超行李巡视，所执行标准均严格按照航司差异化开展，且该航班有公务舱（或其他首都航空服务产品有明确规定）的旅客，其携带标准为2件20寸（20cm×40cm×55cm）、7KG，大于您普通经济舱的手提行李携带标准，造成您质疑行李卡控标准不统一的误解。机场地服部值班经理于10月15日21:09分联系您，向其解释首都航空手提行李携带标准及旅客所购客票舱位不一致携带行李标准也存在差异化，并积极协助您解决后续相关诉求。欢迎您再次来武汉机场。10月17日09：13分，我们通过武汉机场24小时服务质量监督热线027-85819315向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对武汉机场相关工作的建议和支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉机场航站区管理部】