留言板：如题。 1：于2024-2-22抖音直播购买韩辰医疗美容医院医美产品5件共5318元（超声炮2次，水光光子若干）；2024-2-23到店实际消费超声炮，商家将我购买的团购商品全部核销，称充作会员账户余额，可当现金用于购买店内产品；后陆续使用账户余额进行消费，中间也有使用美团团购过新订单消费。于2025年7月初联系商家要求退账户余额529元，商家称要走流程；2025年8月3日到店再次要求退款，商家找我要了银行账号后再无下落。现在多次联系商家无回复，电话不接听。我的诉求是要求商家退会员余额529元。 2：于2025-3-28在微信直播上购买两个商品，订单号分别为250328200143596784840502和250328200143596784839242；中途未向任何人提供核销码，于2025-7-10发现订单被核销，联系商家称订单提前核销，到院后会录到会员账号直接做项目，后续要求订单退款。2025-8-23微信投诉商家，商家提供截图称已退款，但是我的微信账户没有收到相应退款。现在联系商家无回复，电话不接。我的诉求是要求退款388.8元。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映韩辰医疗美容退费的问题。江汉区新华街市场监督管理所已将您的诉求反馈给商家，目前双方正在协商中。江汉区新华街市场监督管理所工作人员将督促商家尽快解决您的诉求，后续结果会及时向您反馈。2025年9月15日16时59分，江汉区新华街市场监督管理所工作人员通过电话18372103617向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江汉区新华街市场监督管理所】
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