投诉爱林装修公司反复诱导增项隐瞒承诺不认拒不履行全额退款

武汉留言板：我是武汉国博新城盛江府18栋的业主，在新房装修过程中遇到消费权益受损问题，现恳请有关部门介入，帮助维护消费者的合法权益。具体情况如下：

2025年10月12日，我与武汉爱林装修公司签订装修预签合同及14天无理由退款合同。公司现场承诺14天内根据房屋实际情况出具装修方案，期间如不满意可无条件全额退款（见图1、图2）。

2025年10月14日，因合同报价超出预算，我首次明确提出退出合同。设计师要求我到现场办理手续。到场后，工作人员了解退出原因后，表示可将原合同报价13.6万元降至13万元。因仍超出预算，我现场再次明确要求终止合同（见图3）。

2025年10月27日，设计师联系我，称10月25日现场同事未准确传达公司协商条件，补充说明还可提供内部家装优惠名额（原价1.8万元，优惠后1.2万元），引导我继续执行合同。当天我决定继续履行合同，并撤销退款流程（见图3）。

2026年1月26日，在与设计师对接装修方案时，被告知房屋实际装修面积比预签合同多出12平方米，需增加约1万元装修款（预签合同时楼盘已具备复尺条件）。结合此前因预算不足提出终止合同的情况，设计师透露目前工地尚未施工，可以终止合同（见图4）。

2026年1月27日，经家人确认，结合设计师26日关于“未开工可退出”的提示，我明确告知退出合同，并请设计师向公司反馈、推进后续流程。设计师回复称临近放假，待年后开工后办理（见图5）。

截至2026年3月5日，装修公司仍未反馈退款处理进展。当日我催促设计师推进，至3月21日，对方多次以领导时间难协调等理由拖延。经强烈要求，3月21日我到爱林公司沟通，沟通过程中，公司对前期14天内沟通时将合同款由13.6万元降为13万元的承诺不予承认，并要求我承担合同全款金额10%（合计13500元）的违约款（见图5）。

综上，我认为爱林装修公司在履约过程中存在以下问题：

1. 违背消费者真实退出意愿，诱导继续执行合同；

2. 在合同履行期间拖延告知明确增项，存在故意隐瞒关键信息以维持合同的情形；

3. 对前期达成的协议后期不予承认，涉嫌为达成目的欺骗消费者；

4. 设计师2026年1月26日沟通终止合同时，未明确告知需承担20%违约金的风险（结合当时语境，理解为未开展实质性工作是全额退款），导致我后续与其他装修公司对接产生额外费用，造成实际经济损失；

5. 装修公司拖延处理流程，严重影响装修进度及后续婚期时间安排。

基于以上事实，现要求爱林装修公司：

1. 尽快处理退款事宜，全额退还我已缴纳的40800元；

2. 因严重影响装修进度及婚期计划，要求爱林装修公司作出相应赔偿。

敬请有关部门协助处理，维护消费者合法权益。

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官方回复：尊敬的市民,您好。接到市民热线·武汉城市留言板督办件后,我局工作人员于3月25日9时42分通过电话88607739向您核实情况。经了解,您主要反映方林装饰消费纠纷的问题。经查,工作人员联系被诉方核实情况并与被诉方协调处理，被诉方表示同意为您退合同。4月1日16时27分,我单位工作人员再次通过电话88607739与您联系,告知了办理情况和结果。【经办单位：武昌区市场监督管理局徐家棚市场监督管理所(参评)】