武汉留言板：9月18日在盒马鲜生线上购买一盒鸡翅根。在清洗的时候发现鸡肉有异味，以为盒子的味道，吃晚饭时，家人发现鸡肉有股化学剂的味道，根本没法吃，无法下咽，于是当时拨打了盒马的售后电话。售后人员称予以退款和补偿20元优惠券，本人不同意这样处理，应该对其供货商有所惩罚约束，并说可以提供鸡肉的样品，售后人员说，需要向上面反映，第二天，盒马售后又打来电话说退款并补偿30元优惠券。此处理的方法让我感到很无奈，此结果也并不合理。因为该食品已经出现了食品安全，侵犯了顾客的消费权利。不仅给我们造成了身体健康带来隐患。也违反了«食品安全法»，希望有关部门能够进行处理，还我们一个安全的食品环境！
官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经了解，您反映的在盒马鲜生线上购买一盒鸡翅根有异味的问题。龙阳所告知您已受理。经工作人员与商家联系，商家表示会尽快跟进处理。经与您联系，您表示问题已经得到解决，双方达成一致。9月25日工作人员通过电话84460443向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 龙阳街]
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