融创公园大观物业擅自停用住户人脸识别通行权限

武汉留言板：本人系武汉市江岸区区融创公园大观小区业主，房屋交付验收时存在多项质量问题未整改，此前已与物业服务企业书面约定：房屋问题整改完成后，再行补缴物业费。但至今物业及相关责任方仍未完成整改维修。 目前物业服务企业在未与我方协商、无合法依据的情况下，以未交物业费为由，擅自停用该房屋住户的小区及楼栋人脸识别通行权限，限制住户正常出入，严重影响房屋正常使用与住户基本居住权益。 根据《民法典》相关规定，物业服务企业不得以停止供水、供电、限制出入等违法方式催缴物业费。恳请相关主管部门介入核查，督促物业服务企业立即恢复住户人脸识别通行权限，并依法依规妥善处理物业费与房屋维修纠纷。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经了解，您可正常前往物业服务中心刷新门禁，恢复人脸识别通行权限。江岸区住更局督促物业公司不得采取限制出入等方式催缴物业费，切实做好日常物业服务工作。2026年3月31日9时34分，江岸区住更局通过电话82836422向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区住更局将继续履行职责，做好本职工作。【经办单位：江岸区住房和城市更新局】