实名投诉武汉牙达人口腔预收治疗费跑路拒退款拒履约

武汉留言板：本人曾*楚，身份证号：420*************32，联系电话：130******22，现就武汉牙达人口腔医院侵害我消费者合法权益一事，进行实名投诉举报，具体情况如下： 2025年10月，我在武汉牙达人口腔医院有限公司（汉阳院区）地址：武汉市汉阳区隆祥东街8号水墨甲秀雅园5栋1-2层1号5.6及9-16室。办理了种植牙口腔治疗项目，并于当日一次性支付全额治疗费用共计人民币2000元，有缴费凭证/付款记录/服务合同为证，双方约定由该机构为我完成全部治疗流程。 截至目前，我未完成任何部分的治疗，剩余价值2000元的治疗项目尚未履行。该机构于2025年12月前后，无任何提前告知、无任何善后方案，擅自关停汉阳院区全部经营场所，目前无工作人员对接后续治疗，也未公示退款渠道，机构负责人完全失联，我的合法权益受到严重侵害。 经我本人核实，该机构原法定代表人、全资股东、实际控制人庄红名，存在有预谋的恶意逃避责任、违规经营的行为，具体事实如下： 1. 提前突击变更工商登记，恶意切割履约责任。2025年6月27日，也就是该机构汉阳院区彻底关停、债务集中爆发的半年前，庄红名在明知机构经营已出现风险的情况下，将公司100%股权、法定代表人、高管身份，全部突击变更至无实际出资、无经营管理权、无偿债能力的自然人范朝阳名下，本质是提前找好“背锅侠”承接债务，恶意逃避后续对消费者的履约和退款责任。 2. 隐瞒经营风险持续收费，优质资产自留却拒不担责。庄红名完成工商变更后，仍让汉阳院区持续正常营业、收取消费者预付款，同时通过名称变更、股权划转等方式，将原牙达人体系内全部可盈利、资质齐全的优质口腔医疗资产，包括其100%持股的武汉优益佳牙搏仕口腔门诊部、控股的武汉市湖工牙达人口腔门诊、阳新县牙达人口腔门诊等多家正常营业的口腔机构，全部与爆雷的空壳主体彻底切割。目前庄红名仍作为上述机构的实际控制人、最终受益人，持续正常经营、获取经营收益，具备完全的履约和退款能力，却拒不承担对我及众多消费者的责任，性质极其恶劣。 基于以上事实，我正式提出以下明确诉求，恳请相关部门依法核查处理： 1. 恳请市场监管、卫健部门联合介入，督促武汉牙达人口腔医院实际控制人庄红名，优先全额退还我剩余未治疗项目对应的预付款人民币2000元；若无法退款，则安排其旗下正常经营的合规口腔机构，为我免费完成剩余全部治疗项目； 2. 恳请市监部门依法核查涉事机构及庄红名隐瞒经营风险预收消费者预付款、关停跑路、侵害消费者合法权益的违法违规行为，依法作出行政处罚，并纳入企业信用档案； 3. 恳请卫健部门依法核查涉事机构及庄红名的医疗执业合规性，查处其擅自关停医疗机构、拒不履行医疗服务义务的违规行为，对相关责任人作出行业信用惩戒； 4. 恳请相关部门在法定办理时限内，通过本人预留的联系电话，向我反馈核查处置进展及最终结果。 附件说明：本人已留存治疗服务合同、缴费凭证、银行/微信/支付宝付款记录、涉事企业工商登记信息等全部证据材料，可随时配合监管部门调查核实。

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：关于“武汉牙达人口腔医院”单方面闭店，引发大量退费及要求完成后续治疗的诉求，我们高度重视。经核实，该医疗机构系武汉市卫健委批准的二级口腔专科医院，证照齐全，目前该机构因经营不善资金断裂停止经营，现已申请停业，经武汉市卫生健康委员会批准，停业至2026年12月8日，引发大量患者退费诉求。 目前区卫健局已核实武汉牙达人口腔经营现状、患者诉求等关键信息，明确纠纷核心问题。汉阳区卫健局已向行政审批机构发送告知函，暂停该机构的注销申请、变更及迁移的相关手续。汉阳区卫健局工作人员就群众投诉事件，多次通过上门或约谈方式督促该机构负责人做好善后工作，该机构负责人表示因资金链断裂目前无法退费。为切实保障患者的合法权益，确保诉求得到规范、有效的解决，建议通过诉讼、仲裁等司法程序，依法主张并维护自身合法权益。未完成治疗的患者可自主选择医院治疗，或分流到（武汉汉阳伢状元口腔门诊部）进行未完成的治疗。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！【经办单位：汉阳区卫生健康局】