留言板：我是伊莉维尔的顾客，一直认可贵店的产品品质。9月6日在贵店购物时，因收银效率低下导致极差体验。具体问题：1. 排队时间过长：当时仅开放1台收银机，我前方仅4顾客，却等待将近10分钟，完全不顾顾客排队体验，远超合理范围 旁边也没有收银员来解释他们在干嘛。2. 无应急措施：排队时未加开收银台或安排人员疏导，顾客等待中明显焦躁。导致简单购物耗时过长，破坏消费心情； 奶油蛋糕等需冷藏商品长时间等待，存在品质顾虑，低效服务可能降低顾客再次光顾意愿。望贵店重视并改进：1. 加强收银员培训，提升商品录入、支付操作熟练度；2. 高峰时段（如傍晚、周末）加开收银台，避免排队积压；3. 优化收银流程（如提前整理商品码、维护设备），减少等待时间。
官方回复：尊敬的虎先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映商家收银服务问题。经与您联系了解，您表示付款时等待时间较长。针对您反映的情况，江岸区永清市场监督管理所已要求商家立即整改，督促商家提高自身服务质量。2025年9月18日10时20分，江岸区永清市场监督管理所通过电话82765794向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江岸区永清市场监督管理所】
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