小区物业配套不完善，物业不管事

武汉留言板：各位领导们好，本人是武汉市东西湖区走马岭街道海伦堡小区的业主，自小区交房以来，小区配套设施不完善，绿化面积稀疏，死掉的树物业砍掉之后一直不更换，小区公共椅子不装，就用几个瓷砖拼起来糊弄业主，地砖到处都是破损，物业不更换，电动车棚就两个，导致很多电动车没地方停，都停在一楼大厅，规划的电动车棚也不弄，时常看到楼上往下面飞线充电，门禁卡什么都没有，小区大门什么人都可以进出，绿化到处都是死的，希望领导们帮我们解决一下问题，谢谢各位领导

---

官方回复：尊敬的市民：您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下: 我区住更局物业管理科工作人员于2026年4月14日通过平台保密外呼电话向您核实情况，电话已接通，经了解，您主要反映地砖破损，无门禁，人员进出，绿植枯死，电动车停车棚不足的问题。海伦堡汉江府小区由广州海伦堡物业管理有限公司武汉分公司提供物业服务。关于您反映地砖破损的问题，经了解，物业公司已按照计划对小区破损部位地砖进行更换，下一步将加大排查处理。关于您反映无门禁，人员进出的问题，据物业公司反馈，门禁系统已安装，调试完毕后会启用，将加强来访人员登记和管理。关于您反映树木枯死问题，前期，部分绿植未成活，后续物业公司将协调，落实绿化养护、补种工作。关于您反映电动车停车棚不足的问题，小区修建2处点位可供业主电动自行车停放与充电，后续将制定施工计划增设停车棚，同时将加大现场管理，发现不规范停车、充电等违规情况会进行劝阻。区住更局已督促物业公司严格按物业服务合同约定履职，提升服务质量，做好各项服务工作。现场核实，确实有居民将电动车停放在楼栋大门旁的情况。因小区内电动车停车棚车位紧张，部分居民存在随意停放生活陋习，故导致电动车乱停放现象。派出所工作人员已告知物业及时清理入户大厅电动车。同时要求小区物业加强楼栋巡逻，发现问题及时整改，避免消防安全隐患。4月14日10时21分，我区住更局物业管理科通过平台保密外呼电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位: 东西湖区住房和城市更新局物业管理科、东西湖区公安分局走马岭街派出所】