保利地产漏水问题3年不解决，保利物业随意关投诉单

武汉留言板：我要投诉房屋严重质量问题 + 物业严重失职，请务必登记并督办。
我是武汉市汉阳区保利星宸小区 2 栋 1804 业主。我这套房子自收房以来一直没有入住，是空置房。
早在2022 年厨房下水管就漏水，维修过一次，开发商和物业当时承诺修好。结果现在同一位置再次漏水，明显是当年敷衍维修、忽悠业主。现在我再次反映，保利地产和保利物业一律以过保为由，拒绝维修、拒不负责。
我还要举报两个重大问题：
1.我家楼下架空层漏水长达 3 年多，漏水点就在消防管道旁边，属于重大安全隐患，3 年没人真正处理，严重威胁公共安全。
2.我向物业投诉后，物业在没有电话联系我、没有经过我同意的情况下，私自把投诉单关闭，完全无视业主诉求，属于恶意关单、不作为。而且物业日常巡查表全部打勾，巡查记录造假，根本没有尽到巡查责任。
这套房屋由保利地产开发，属于你们监管范围。我现在正式请求：
1.对我家厨房下水管反复漏水进行现场核查；
2.督促保利地产、保利物业限期彻底维修整改，不得以过保为由推诿；
3.严查架空层消防旁漏水 3 年无人处理的安全隐患问题；
4.查处物业私自关单、巡查造假、不作为的行为；

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区住更局了解,您是保利星宸的业主，针对您反映的漏水维修相关问题，经核实，该小区已过质保期。根据《武汉市物业管理条例》的相关规定，建设单位应当按照国家规定和合同约定的保修期限、范围，承担物业的保修责任。物业保修期届满后，业主专有部分的管理、养护、维修，由业主负责；共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造，由全体业主共同承担，法律、法规另有规定的除外。关于架空层渗水问题，开发维保单位正在进一步溯源核查，以精准判定漏水路径及成因。关于消防日常检查管理，小区消防设施月度巡检通过线上小程序规范开展，重点对楼道消火栓箱、灭火器配置、压力及完好情况逐项检查确认，并签字。物业公司全程持续跟进您户诉求的协调处置工作。我区住更局已督促物业公司继续跟进此事后续处理，切实保障业主居住权益。3月24日，工作人员通过电话84767587向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 住房和城市更新局]