未消费申请退款遭商家无故拖延，望介入督办

武汉留言板：本人于2024年 5 月 23日在 武汉新励成文化传播有限公司（地址：湖北省武汉市武昌区中南路街道中南路18号中勘大厦1号楼15层2室）预付了 培训服务 ，支付金额 5112 元，收据号为6651737，协议号为20240523-043。至今未消费使用该服务，因个人合理原因申请退款，已与2025年12月1日与商家多次沟通，商家承认未消费为实际情况，也签署了退费协议，承诺2026年1月20号之前退款，但是至今以各种理由拖延退款、拒不处理，严重侵害消费者合法权益。现恳请相关部门介入协调，督促商家尽快全额退还未消费款项，维护消费者正当权益。

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官方回复：尊敬的市民，您好。接到市民热线·武汉城市留言板诉求件后，我所工作人员于3月24日9时35分通过电话87319319向您核实情况。经了解，您反映的武汉新励成文化传播有限公司退费的问题。经查，我所工作人员找到被诉方公司进行协商，最后被诉方公司承诺在4月3日至4月7日左右退款给您。2026年3月24日14时32分，我所工作人员再次通过电话87319319与您联系，告知了办理情况和结果。【经办单位：武昌区市场监督管理局中南路市场监督管理所(参评)】