武汉沐石文化传媒有限公司办理演唱会全额退票

武汉留言板：一、投诉事由
本人于 今日2026 年 3 月 25 日下午3点20分在猫眼演出平台成功抢购谢霆锋演唱会门票 2 张订单号27356908272，共计支付 1560 元。购票后，因在大麦网平台同时成功抢到同场次门票，为避免重复购票造成浪费，我立即联系猫眼客服申请退款。但猫眼客服以 “演出票一经售出，概不退换” 为由，在订单尚未出票、未实际占用座位、不影响二次销售的情况下，明确拒绝我的全额退款申请。
猫眼平台的上述行为，严重侵犯了消费者的合法权益，其单方面制定的 “不退不换” 规则属于无效格式条款，不受法律保护。
请问主办方武汉沐石文化传媒有限公司，为何在同一时间可以有2个不同平台能够同时下单而系统没有提示或者相关措施应对，而是要还没有出票的观众白白损失这30%的手续费呢？？？
二、投诉理由（法律依据）
违反《民法典》第 497 条：猫眼平台以格式条款形式规定 “演出票不退不换”，不合理地免除自身责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利，该条款依法应认定为无效。
违反《消费者权益保护法》第 26 条：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任的不公平、不合理规定。演唱会门票不属于法定不适用无理由退货的商品，在未出票、未消费、不影响二次销售的前提下，消费者享有退款权利。
符合文旅部监管要求：根据文旅市场发〔2023〕96 号文件，演出举办单位应建立合理退票机制，保障购票人正当退票权益。猫眼平台一刀切拒绝退款，与监管要求相悖。
订单状态特殊：当前订单尚未出票，未产生实际履约成本，退款不会对平台及演出方造成任何损失，完全具备全额退款的客观条件。
三、投诉诉求
要求猫眼演出平台立即为本人办理上述订单的全额退款，将 1560 元退还至原支付账户。
要求猫眼平台规范退票规则，停止使用 “不退不换” 等霸王条款，保障消费者合法权益。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:接到市民热线·武汉城市留言板督办件后，经了解，您在猫眼演出平台和大麦平台都抢购谢霆锋演唱会门票，您要求猫眼平台退全款的问题。经核查，我单位工作人员与您进行电话联系，同一身份证重复购票的，可以在其中一个平台上申请整单退票，扣除30%手续费后方可退票退款。因票务平台需保护用户隐私，用户购票相关隐私信息,票务平台不得转交第三方，单场演出售票系统为单一平台，票务平台不得转交第三方，故仅有在正式出票时，才能核实同一观演人是否存在多平台重复购票行为，您已知悉。3月28日11时40分工作人员通过电话84875989与您联系，告知了办理情况和结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 文化和旅游局]