御央首府物业未维修，小区门头发光字及景观灯长期损坏无人修

武汉留言板：1. 问题起始与现状：自2025年起，多位业主在小区业主群内反馈，小区北区正门、南区正门等多处门头发光字出现残缺、不亮等故障；直到2026年1月23日业主向管家反应门头灯坏了，管家未予回应；2月9日业主再次在群里向管家报修，管家回复“物业在与第三方确定维修报价”；2月20日业主再再次向管家报修，物业值班人员在群内回复“收到，已报修”；但截至3月7日，故障仍未修复，部分门头标识仍处于损坏状态，夜间小区入口辨识度极低，严重影响居住体验与小区形象。2. 违反五星级物业服务标准：根据《武汉市住宅物业服务等级标准》中五星级服务的明确要求，公共照明、标识类设施报修应在：◦ 接报后15分钟内与业主联系确认；◦ 30分钟内安排人员到场查看；◦ 72小时内完成彻底修复。本次报修已超过一年半，远超出标准时限，物业仅回复“已报修”却无任何进度同步，属于严重服务不达标，未履行《物业服务合同》中公共设施维护的核心义务。3. 诉求：◦ 要求物业于3个工作日内启动维修工作，并在业主群内同步具体维修进度与完成时限；◦ 请相关部门督促物业严格按照五星级服务标准履行公共设施维护义务，对拖延整改行为进行核查处理；◦ 恳请平台将处理结果书面及时反馈给投诉人。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经江岸区住更局了解，御央首府小区门发光字，3月10日下午物业公司已经安排师傅将北大门门头发光字维修好，并将处置结果告知您，目前问题已解决。江岸区住更局已要求物业公司做好业主沟通、解释工作，严格按照《前期物业服务合同》约定履职尽责，提高服务质量，增强服务意识，更好地服务于小区业主。3月11日，江岸区住更局通过电话82836422，已向您做相关解释工作，您已知晓办理结果，感谢您的信任和支持，江岸区住更局将继续履行职责，做好本职工作。【经办单位：江岸区住房和城市更新局】