金银潭永旺周大生专隐瞒克重诱导消费，未开具发票，要求退款

武汉留言板：1⃣️隐瞒克重、诱导消费。 2026年3月4日于武汉金银潭永旺周大生专柜购买足金戒指，售价2300元。购买中，多次询问戒指克重为多少，要求称重，售货员以各种理由搪塞，拒绝告知。且明明标签有克重的情况下，全程未给我们看克重详情。购买后，标签被剪，开具收据单上未显示克重。售货员在明明已知克重的情况下，全程隐瞒，诱导消费，导致我们全程在不知晓克重情况下以2145元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！2⃣️未主动开具发票，只给了质保单。购买过程中明确要求开具发票，售货员也答应。到家后发现发票未开据。只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务。3⃣️发现问题后，当面沟通通。根据消费者权益保护法第24条，消费者可以七天内退货。提出退货，也是合法合理。售货员承认克重和发票的事情，全程已录音，店长拒不承认，不退款。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您通过市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：我区市场监督管理局将军路市场监督管理所工作人员于3月19日通过电话63377002向您核实情况。经了解，您主要反映：消费纠纷的问题。经我区市场监管局将军路市场监管所工作人员协商，您表示与商家已自行协商达成和解，您表示已解决，商家表示已退款，双方协商达成一致。2026年3月19日10时49分我区市场监督管理局将军路市场监督管理所工作人员通过电话63377002向您反馈了办理情况，您已知晓办理结果，感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位：东西湖区市场监督管理局将军路市场监督管理所】