再次投诉武昌区喜月满满月子会所欠费未还

武汉留言板：本人2022年与“喜月满满月子会所”（原址：武昌区和平大道450号武汉工人文化宫A栋）签订服务合同，预付费用一万余元。后该企业单方面终止服务，且拒不退还预付款。此事历经3年，本人无数次通过贵平台反映，每次均收到武昌区市场监管局的模板回复，称“该企业已破产，建议找法院”。现就该局长达3年的程序空转、未依法履职一事，提出严正投诉：关于区市场监管局的法律职责：本人与该企业之间是消费者与经营者之间的服务合同纠纷。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条、第三十九条，以及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三条、第十二条，区市场监管局是处理此类消费纠纷的法定第一责任部门，依法负有受理投诉、组织调解、查处违法行为的法定职责。该局以“企业破产”为由将消费者推至法院，是完全错误的。企业是否破产，是法院审查的问题，不能成为市场监管部门拒绝履行法定调解、查处职责的合法理由。该局的做法，已构成典型的行政不作为。关于“找法院”的现实困境：该企业已进入破产程序，法院以“无财产可供执行”为由终结程序。本人即便持有生效法律文书，也分文无法追回。在此情况下，唯一可能为消费者提供救济的，就是市场监管部门启动“预付式消费”专项整治、依法对经营者违法行为进行查处，并将相关经营主体纳入失信名单，甚至依法启动“先行赔付”或“消费投诉公示”等机制。但区市场监管局3年来以“找法院”为由一推了之，致使本人合法诉求在法定职责部门内空转3年，行政救济通道完全堵塞。现提出如下诉求：请求上级主管部门（武汉市市场监管局或省市场监管局）对武昌区市场监管局启动履职监督，责令其就本案依法履行法定职责，包括但不限于：正式受理本投诉、组织行政调解、依法对“喜月满满月子会所”拒不退还预付款的行为进行立案查处，并依法将相关责任主体列入严重违法失信名单。请求上级市场监管部门就“企业破产”是否构成市场监管部门拒绝履职的合法理由一事，作出书面认定，纠正武昌区市场监管局长期存在的错误执法导向。请求协调区法院、区破产管理人，查清该企业破产程序中是否有未申报的消费者债权，或是否存在转移资产、恶意逃废债等可追索情形。请求相关部门就本人因该企业恶意违约导致生活陷入困境的事实，依职责给予临时性生活救助。

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官方回复：尊敬的市民，您好。接到市民热线·武汉城市留言板诉求件后，我单位安排工作人员进行调查核实。您主要反映月子会所问题。经查，您反映的武汉喜月满满健康管理有限公司已于2023年9月被武昌区人民法院下达了破产清算。3月26日15时01分，我单位工作人员通过电话88215747与您联系，告知了办理情况和结果。感谢您对我们工作的理解与支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局积玉桥市场监督管理所(参评)】