武汉Skin79拒绝服务，投诉并要求退卡

武汉留言板：人在武汉 skin79 门店充值办理了688元的服务卡，仅到店使用过1次。 3月4日，我提前通过电话、线上方式预约到店服务，汉口城市广场门店电话无人接听，线上预约被商家无故取消。我按约定到店后，汉口城市广场门店直接表示无法接待，态度敷衍。 事后我多次联系 skin79 总部反映问题，对方承诺会尽快处理并安排专人联系我，但从3月4日至今，一直没有任何解释、没有任何处理结果 该商家存在预约不履约、服务不接待、投诉不处理的行为，严重侵害消费者合法权益。 现正式投诉，要求商家全额退还688元卡内剩余费用，恳请相关部门介入督办，维护消费者合法权益。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经核实，您反映在skin79皮肤管理中心办卡，已使用两个项目，现在要求退费，商家表示退款需扣除已做项目，正在要求商家核算退款金额，继续联系您协商处理。如后续双方仍无法达成一致，您可提供相关材料到后湖二路59号，工作电话：0278-82961786，下一步将组织双方调解。2026年3月30日16：50江岸区市场监督管理局通过电话82961786向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局将继续履行职责，做好市场监督管理工作。【经办单位：江岸区市场监督管理局】