孩子游乐场内摔伤，协商僵持无果，请求保护未成年合法权益

武汉留言板：我的孩子4岁在武汉东西湖区金银湖万达商场卡通尼儿童乐园游玩摔伤下巴造成下颌部贯穿伤缝合20针。摔伤当时1.场内楼梯没有做未成年防撞包角.2.地面有沙砾没有打扫.3.整个游乐场全程没有安全巡逻人员，未做到第一时间救治。现在已经花了六千多医疗费，后面还要做祛疤治疗。目前双方协商已经陷入僵持。孩子是面部受伤，对我们孩子及家长打击特别大，希望能帮忙曝光、介入协调。对商场和商户的安全隐患进行立案审核，并督促双方共同承担赔偿责任，依法保护未成年合法权益。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：我区市场监督管理局金银湖市场监管所工作人员于2026年3月17日通过电话83958977向您核实情况，您接听了电话。经了解，您主要反映消费者维权问题。我区市场监督管理局金银湖市场监管所工作人员已联系被诉方，被诉方表示将主动与您处理此事，目前双方正在电话协商中，后期协商无果可联系我所工作人员027-83958977至我所进行调解。2026年3月17日10时20分，我区市场监督管理局金银湖市场监管所工作人员通过电话83958977向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位: 东西湖区市场监督管理局金银湖市场监督管理所】