华为售后维权难，各推卸责任

武汉留言板：· 手机型号：华为X2折叠屏 · 送修日期：2026年3月21日 · 送修门店：华为授权服务中心（湖北省武汉市宗关门店） 二、事实经过 1. 送修时状态（3月21日） 本人因手机外屏跳屏问题，于3月21日将手机送至上述门店检测。送修时，本人当场向工作人员展示了手机故障情况：外屏存在跳屏问题，但内屏显示及触摸功能完全正常。门店受理后，出具的《维修工单》及《检测证明》均明确记载故障为“外屏”问题，未提及内屏或任何其他部件存在故障。 2. 检测后手机出现新故障（3月21日-3月24日） 送修后，门店对手机进行检测以后，说外屏有问题，需要更换，但本人当时没有时间。于是将手机取回，回去以后内屏出现损坏（黑屏）。本人立即与门店联系，并预约到店处理。但当本人按约定时间到达时，门店工作人员已下班。门店要求将手机留在店内检测，并提供备用机给本人使用。 3. 维修后问题扩大（3月24日之后） 门店随后尝试更换内屏配件，但更换后手机仍出现黑屏故障，显示问题已扩大至屏幕之外的其他部件（可能涉及主板、排线等）。至此，一台原本仅外屏损坏的手机，因门店维修操作不当，已演变为“内屏损坏+更换后仍黑屏”的严重故障状态。门店人员也有沟通，说换了也会出问题，有极大售后风险。 4，本人联系官方客服，官方客服一直以转接高级客服人员为由，一直未进行处理，随后门店人员也有沟通，但是门店仍然一直诱导话术，推诿责任，一直在说内屏本身就有问题，内屏在第1次到店检测的时候就有问题，但是在第二次才说，第一次检测未提及任何内屏问题，本人于3月28号下午5:00左右到店沟通，说愿意出把旧机进行回收，然后再补偿一定的金额，希望门店争取相关优惠换一个新手机，但是门店把旧机评估价格过低，然后我这边的成本太大，我说我们可以退一步比如说你把我的那个内屏给我修复如初，然后外屏的话争取一定的优惠，但是门店依然没有给出任何优惠，店内员工还对外屏问题提出质疑。还是要求原价，现在外屏已经整体不能使用。华为官方客户以及相关负责人员迟迟没给出任何实质性的回复。

---

官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：硚口区市场监督管理局韩家墩市场监督管理所工作人员于2026年4月8日16时48分通过电话联系您，了解情况，您要求被投诉人对您进行补偿。2026年4月8日，工作人员联系被投诉人，被投诉人表示内屏已经免费维修，也给了赠礼，无法再进行补偿。硚口区市场监督管理局韩家墩市场监督管理所工作人员于2026年4月13日10时12分通过电话83838315联系您告知相关情况，您表示已无相关诉求。经办单位：【硚口区市场监管局韩家墩所】