小奈美容院预付卡退费难

武汉留言板：本人于2025年5月和9月在店铺购买了年卡和光子项目，共花费8980元。2026年3月无法继续到店使用项目。发现问题后，本人于通过微信与商家沟通，但是商家拒绝延期，并且要求按照产品原价退款，现根据《消费者权益保护法》等相关规定，要求商家按照实际消费价格办理退款。但是商家拒绝市场管理局人员到店协调，且不出退款方案，不主动联系。另外店铺以中胚，光子等医疗项目诱导费用，在实际使用过程中，却以zp，gz等缩写代称，无法保证该店铺使用产品与报规产品一致，

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区北湖街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“要求觅芝萱美容店退款”的问题。经我所工作人员组织双方电话调解，双方已协商达成一致，您可继续使用您的两张卡，其中剩余六次使用次数的卡已不限制您的使用期限，您的年卡以您下次使用时间起延期三个月。 2026年4月7日14时47分，我区北湖街市场监督管理所工作人员通过电话85777911向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区北湖街市场监督管理所】