武汉留言板：如题，光谷澎湃城奥山府小区4栋电梯于6月26号，7月6号，7月15号分别坠降一次，每次都说请维保师傅来看，看了后也不给业主一个说法，艾特了物业后物业也一声不吭，不给业主回复，电梯安全无小事，作为2021年交房的殷小区，电梯故障率极高，物业不作为，请政府部门引起重视！谢谢！
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映光谷澎湃城奥山府4栋电梯故障的问题，我区规划局工作人员立即开展了调查，经查，该栋电梯近期出现故障后，物业第一时间要求电梯维保进行排查紧急维修处理，恢复该栋电梯正常运行，同时已重点要求维保单位加强关注该栋电梯的排查及维护维修工作。鉴于该小区电梯故障频发，我区规划局已将相关线索移交至市场监督局，并已约谈物业企业要求及时在群内回应告知业主电梯情况，并严格按照《武汉市电梯安全管理办法》、《特种设备安全法》的要求落实电梯的保养、维修和故障处置及业主沟通解释工作。7月24日11时46分，14时55分，15时35分，我区规划局工作人员通过电话027-65563745多次联系您，您均未接听电话（详情请见三次未接通电话截图），因您信息保密，无法发送短信，特在系统上告知办理结果。 2.经查，该栋电梯由于电梯软件系统问题导致电梯故障，维保单位已在7月16日升级软件系统，该栋电梯正常运行。我局第六市场监管所工作人员已责令该小区维保单位工作人员加强对电梯的日常维护保养，发现问题及时解决，长时间无法解决的，立即停用并落实安全防护措施，同时报送物业公司，组织开展大修，并向业主做好宣传解释工作。2025年7月21日11时12分，我局第六市场监管所工作人员通过电话（号码：87639356）向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局,市场监督管理局)
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