悦看电影票用不了，后台给我清卡了

武汉留言板：单位发的悦看电影票线上一直用不了，我打电话他们让我去线下兑票，我去线下，电影院说悦看的不跟他们结账已经取消合作了，我投诉要求退卡退钱后，她们直接把我会员卡给清零了，还有这种操作…………我们单位那么多卡……请求严肃处理并解决问题。

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：关于您反映兑换电影会员卡清零的问题，我区文旅体局工作人员立刻展开了调查，因涉及第三方票务公司，案情较为复杂，目前正在跟该公司进行沟通，我局也会督促该公司尽快联系您确认储值卡费用清零的原因，尽快解决问题。后续协商有进展或确定结果后，我们将第一时间与您联系告知。 感谢您的信任与支持，祝您生活愉快！