旭辉御府社区服务人员和物业不作为，电梯频繁异常

武汉留言板：2025.8.25以及8.26，电梯出现多次异常停运，修复后仍异常，社区人员在群内不关注，物业不处理，严重威胁到业主的生命安全

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映旭辉一期电梯频繁故障问题。佛祖岭街工作人员立刻展开了调查，经查，社区已联合街道与物业公司进行沟通协调，并组织召开了多场电梯安全专题推进会，督促物业公司切实履行安全管理主体责任，加强日常巡检与应急维护工作。为彻底排查电梯安全隐患，社区街道督促物业公司委托第三方检测单位——湖北中城绿脉检测有限公司，对一期全部电梯进行了全面系统的安全检测与评估。目前，检测工作已完成，相关报告与材料均已提交至物业，并向全体业主公开，各位居民可自行前往物业处查询了解。此外，社区也已将电梯安全问题专项汇报至街道，在街道的指导与支持下，特邀电梯专家参与现场勘查，并结合第三方检测报告对物业初步提出的维修方案进行了深入分析和论证。后续，社区将持续对接市场监督管理局进行指导，专家团队将协助进一步优化维修方案，确保其科学性、有效性和经济性。已两次正式致函物业，并多次要求其及时提供历史维保记录、故障处理日志等资料，并严格落实日常维保职责。将依据专家优化后的维修方案和相关法规，推动电梯维修或更新改造事宜的落实，全力保障居民乘梯安全。将继续畅通沟通渠道，及时向居民通报进展，也欢迎各位业主积极参与监督，共同促进小区电梯安全问题得到彻底解决。9月8日佛祖岭街工作人员通过电话15797003971向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 2.关于您反映电梯故障的问题。我区规划局工作人员立刻展开了调查，经查，第三方检测机构已完成旭辉御府小区16台故障率较高电梯的检测，8月10日电梯检测机构（中城绿脉（湖北）检测有限公司）出具了《在用电梯安全评估报告》，安全评估结果为该小区多部电梯不同程度存在曳引轮磨损、层门开关卡阻、钢丝绳锈蚀以及控制系统电气元件老化等多项问题。市场监管局已下达《特种设备安全监察指令书》，责令物业企业根据《在用电梯安全评估报告》给出的评估意见立即组织维修，消除隐患，确保电梯运行安全。8月29日，我区规划局将旭辉御府小区电梯频繁故障的相关线索移交市场监管局。目前，市场监管局已就物业单位对电梯安全隐患整治不及时的问题立案调查，并对该小区电梯维保单位的维保情况展开进一步取证调查。如发现维保不到位等违规行为，将依法坚决予以立案查处。9月8日11时19分，14时40分，16时02分，我区规划局工作人员通过电话027-65563996多次联系您，您均未接听电话（详情请见三次未接通电话截图），因您信息保密，无法发送短信，特在系统上告知办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：佛祖岭街,规划局)