中城龙山湖无通知停水超12小时，且不确定来水时间

武汉留言板：我是中城龙山湖小区的一名业主。此次投诉，是希望向贵单位反映我们小区近期频繁无故停水的严重问题，并恳请贵单位予以重视并尽快解决。一个月以来，我们小区经历了异常频繁的停水，具体情况如下：1. 停水频率高：9月份到目前为止通知了三次停水，几乎每隔几天就会出现一次。2. 停水无通知:小区无9月17日晚21:30后开始出现停水情况，业主们纷纷反馈停水情况，基本整个小区无水，有的低楼层用户有微弱水流的水。停水已经14个多小时了，还没有来水迹象。水务派来了消防车让大家接水用于生活，但是众所周知消防水无法用于生活。给我们全体业主带来了极大不便。3.关于停水原因，小区物业说是远在高新园路那边的电缆挖断了，导致我们小区停水。且让所谓的工作人员电话告知就是外部原因，但是所谓工作人员对于周边小区是否停水，具体原因也是说不上来。打了水务官方电话，客服看了系统里的情况反馈告知是我们小区的管道泵出了问题导致整个小区停水。然而物业方并不认水务说法，说就是高新园路施工挖断电缆导致远在4-5公里外的龙山湖停水。针对物业这个说法，我已咨询多方专业人员，被告知不太合理。针对以上情况，我要投诉水务相关部门相关人员(物业给的一个水务的干姓工作人员)在这个事情中他没有弄清楚实际情况，难以自圆其说，伙同物业欺骗业主。我还要投诉物业对小区的管道泵的维护不力且事后欺瞒业主企图转移视听，导致小区业主用水频繁受阻，带来了极大的不便。我更要投诉水务相关部门和物业方对全体业主用水需求的漠视，昨晚21:30后正是大部分人洗漱的时间，早上也是用水高峰，然而诉求一直在被反馈，却始终没有及时的预案。也没有回复目前的抢修进度和来水预计时间。 早上10:30后水务告知有消防车开到小区北门，让居民自行去打水用于生活必须。一来距离远，二来有的业主连大水桶都没有时间储备，毕竟生活用水一般停了也是很快抢修好了恢复。更没有遇到过长时间的停水且没有通知的。闻所未闻！用水用电，基本生活需求，相关部门可谓渎职！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映中城龙湖森林停水的问题，我区规划局工作人员立即开展了调查，经查，2025年9月17日22时30分左右物业服务中心得知消息后，第一时间联系了水务泵房值班人员现场查看并联系东湖高新区水务分公司查明是高科园旁路边的墙体倒塌，造成设备房设备及高压电路问题，无法供电，进而影响了的供水系统。9月18日早上8时左右，物业企业第一时间安排做好业主的起水及生活用水的便民温馨提示，并在小区内四处设置取水点；水务部门也紧急派了水车对龙山湖进行供水保障。9月18日下午17时30分左右已恢复供水。我区规划局要求物业企业及时在群内回应告知业主突发情况，做好应急措施，保障居民生活用水用电。9月22日，我区规划局通过电话027-63496915向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 2.关于您反映的中城龙湖森林停水的问题，我区环境水务局工作人员立刻展开了调查，经查，2025年9月17日晚间，九峰一路与日升路交汇处发生院墙倒塌事故，倒塌墙体砸中供水公司权属的市政供水管道加压泵，造成该加压泵损毁无法运行，进而导致周边区域供水中断。事故发生后，供水公司第一时间启动应急响应，于9月18日凌晨迅速组织专业维修团队，对损坏的市政供水加压泵及配套电气元件展开紧急维修作业，全力推进恢复供水工作。经过持续抢修，截至9月18日17时许，损坏的加压泵及配套设备已完成全部维修并调试合格，龙山湖小区已全面恢复正常供水，居民用水需求得到保障。9月25日，17时07分，17时46分，19时41分，东湖高新区环境水务局通过电话尾号9938回访，三次均未接通，因您信息保密，无法发送短信，特在系统上告知办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局,环境水务局)