关于远洋东方境8号地块小区物业服务质量与收费标准不符

武汉留言板：关于远洋东方境8号地块小区物业服务质量与收费标准不符及停止微信群服务的投诉一、问题描述远洋东方境8号地块小区物业服务收费标准为 3.6元/平方米/月，该标准已远高于武汉市五星级物业服务收费指导标准。根据物业行业惯例，高收费应对应高标准服务，但小区物业实际服务质量与收费水平严重不符，未履行“质价相符”的基本服务承诺。2025年9月4日擅自停止微信群服务，违反行业常规且影响业主权益。目前已经出现仅通知部分业主参与便民活动、生日会活动等区别对待的情况，严重违背物业服务“公平性”原则，损害小区业主整体权益。二、投诉诉求 （一）请求物业监管部门履行监管职责：1.责令远洋东方境8号地块小区物业服务企业（远洋物业）立即整改，严格按照3.6元/平方米/月的收费标准提供质价相符的服务；2.立即恢复微信群等公开透明的集体沟通渠道（或建立同等便捷的全体业主共享信息平台），确保所有业主获取信息的对称性和及时性；3.严禁对业主进行区别对待，保障服务标准统一、问题响应公平、信息传达一致，并公开服务监督电话及投诉处理流程。 （二）请求社区居委会介入协调：1.鉴于小区暂未成立业主委员会，恳请社区居委会代为履行业委会指导、监督职责；2.若物业拒不整改或整改后仍未达标，恳请社区居委会代为履行业委会依法依规推动启动更换物业服务企业的程序，引入服务优质、收费合理、沟通透明的物业企业，维护小区业主的合法权益。恳请相关部门高度重视上述问题，尽快调查核实并予以处理，切实保障业主的居住权益与物业服务市场的规范运行。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:汉阳区住更局、建桥街了解，远洋东方镜世界观8号小区位于建桥街白鹤社区，开发单位为武汉元慧置业有限公司，物业服务企业为远洋亿家物业服务股份有限公司。 经汉阳区住更局向物业公司了解情况。据物业公司反馈，为优化业主沟通渠道，计划将原“管家微信”升级为“企业微信一对一服务”，旨在更高效地推送服务信息与通知。物业公司已于8月26日在楼栋公示栏公示《物业服务沟通渠道优化调整通知》，相关调整事宜已面向业主公示。同时，通过楼栋一对一管家私信、管家朋友圈、业主群等多种方式，向业主发送提示。 针对您反映物业公司退出或解散业主群的问题，鉴于微信群属于互联网信息时代的社交载体，目前暂无明确法律法规对微信群的建立、解散所需满足的条件及流程作出界定，因此对于物业公司退出或解散业主群的行为，汉阳区住更局暂无法判定其是否违反相关规定。当前，物业公司已为业主提供“一对一管家服务”，并已向各业主推送管家的企业微信二维码，建议居民尽快添加，以便通过新渠道获取服务与沟通反馈。 针对您反映物业公司仅通知部分业主参与便民服务、生日会等活动的问题。经向物业公司了解，物业公司会结合法定节假日制定各类服务活动，并通过管家微信、朋友圈及业主群进行活动信息推送。同时，针对部分增值性回馈活动以及个性化社团活动，物业公司表示会结合业主需求及喜好精准一对一推送。关于您反映要求物业公司公示服务监督电话及投诉处理流程的问题。经了解，监督电话已在楼栋公示栏、园区三栏一箱公示栏及物业服务中心进行公示。目前物业公司通过官方客服电话及企业微信小程序受理、处理、回访业主投诉。 下一步，汉阳区住更局已要求物业公司严格按照物业服务合同的约定，做好小区服务工作，规范小区管理。关于反映“恳请社区代为履行业委会职责”的相关问题。工作人员向您解释：根据《物业管理条例》及相关规定，更换物业服务企业需经业主共同决定，社区会依法依规推进业主委员会的成立工作，为居民提供成立流程咨询、材料指导等支持，保障业主通过合法合规组织成立业委会；在业委会成立后，指导业委会按照“业主共同决定”原则，依法依规开展物业服务企业选聘、更换的相关流程，确保过程公开透明、符合业主整体利益，切实维护小区业主的合法权益。9月16日，工作人员通过电话84769126向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 住房和城市更新局]