金科物业服务严重不足小区垃圾遍地杂草丛生

武汉留言板：海昌天澜四期金科物业进场以来，保洁人员一直没有满员，小区垃圾遍地杂草丛生，金科物业多次表示保洁人员会定岗订职，但两个月了，保洁人员小区内还是看不见，找不到，都潜伏了！小区垃圾遍地杂草丛生，20厘米以上的杂草随手可以找到！上周物业科督促金科物业把电梯内的异味合成革地垫全部撤出，金科物业口头答应但拒绝执行！请东西湖区住更局物业科督促金科物业撤出有毒地垫，切实落实小区垃圾遍地杂草问题！该罚款该扣分，一味姑息迁就，受害的就是业主，损伤的是物业科的信誉！

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官方回复：尊敬的市民：您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下: 我区住更局物业管理科工作人员于2025年9月16日通过电话83890072向您核实情况，电话已接通，经了解，您主要反映金科物业保洁人员定岗定职，垃圾遍地、杂草丛生，电梯内地垫未撤出的问题。海昌天澜白鹭湾（四期）小区由金科智慧服务集团股份有限公司提供物业服务。关于您反映的问题，8月28日在张家墩社区二楼会议室，区住更局协同将军路街道、张家墩社区、将军街派出所召开物业综合管理问题联席会议，组织小区业委会、金科物业与业主代表见面，会上就业主代表反映的保洁人员定岗定职、公共环境卫生、绿化服务、电梯内安装地垫等物业服务问题进行沟通讨论及研究解决方案。会上，区住更局及相关职能部门已督促物业公司加强物业服务人员管理，积极整改各项服务问题。区住更局分别于8月26日、9月9日安排工作人员到小区查看现场，督促金科物业加强服务人员定岗定职，完善相关信息公示。经核实，物业服务合同约定保洁人员为外包，配置12人，经现场核实，该项目配备有12人保洁员。关于垃圾遍地、杂草丛生问题，金科物业已安排人员开展公共环境整治工作，清除杂草，清洁卫生，将持续加大卫生整治力度并按照计划开展绿化养护工作。针对电梯内地垫未撤出情况，因小区电梯内原铺设的地垫老旧，故物业公司进场后于7月15日更换了新地垫。后经协调，物业公司现已逐步将各楼栋电梯内的地垫撤出。区住更局将持续开展行政监督检查工作，督促金科物业按照合同约定履行工作职责，提升物业服务质量。 9月16日09时55分，我区住更局物业管理科通过电话83890072向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位: 东西湖区住房和城市更新局物业管理科】