留言板：#感谢地铁11号线紫阳湖站的工作人员吴祥 今天上午10点左右，我带女儿去虎泉做针灸治疗，老公顺路把我们送到11号线紫阳湖站，到了地铁站，我才发现我没有带手机，因为家住在汉阳，我身上也没带现金，当时带着孩子有点着急，我马上去找了紫阳湖站的工作人员Y09938吴祥先生，借用了他的手机给孩子爸爸确认了手机不在车里应该在家里后，就跟吴先生说明了情况，他二话不说就微信扫码给我买了一张去虎泉的地铁票。后面怕我坐地铁回来不方便，还跟虎泉站的工作人员交代了我的情况，说到时帮忙买车票，钱他先垫付。不过后面医生给了我现金买了返程的地铁票，就没找虎泉站工作人员帮忙。 非常感谢吴祥先生的热心帮助，考虑的也很周到，让我不用焦虑，得以顺利出行。
官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：您的表扬已收悉并传达至员工。我公司持续深化“微笑服务”品牌，鼓励员工践行善举，推进服务品质提升工作，努力为乘客提供优质的乘车体验。2025年9月18日9:20，我公司工作人员通过电话83485155向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快!
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