武汉留言板：您好： 本人是嘉兴园二期的住户，现向您投诉小区电梯故障多日未得到解决，物业推诿不作为，开发商消失不见，已经严重影响居民基本生活的问题。 1. 问题核心情况：3栋一单元电梯出现故障停了一个月了，自故障发生至今，楼内近百户居民仅能依赖1部电梯通行，高峰期需等待30分钟以上。 2. 多方沟通无果经过：我们已通过以下方式多次反馈，但均未获解决： 向小区物业累计报修多次，工作人员每次均以开发商未交付。 向社区工作人员求助，对方表示无力约束物业和开发商，建议自行向更高部门反映。 3. 当前面临的紧急困境： 安全隐患极大：楼内有80岁以上老人多名、也有孕妇，因电梯问题无法正常就医、产检，日常下楼采购都成难题。 生活秩序混乱：早高峰上学、上班的居民频繁迟到，夜间突发疾病时，担架无法通过狭窄楼梯运送，存在生命安全风险。 管理责任缺失：该电梯上次年检时间已经到期，疑似长期未按规定进行安全检查。 现恳请市长热线介入协调，帮助解决以下诉求： 1. 督促相关部门立即联系有资质的单位，在3日内完成故障电梯的维修与安全检测，并公示维修结果。 2. 要求相关监管部门（如区住建局）对该小区电梯的日常维护、年检情况进行核查，确认是否存在管理漏洞。 3. 请物业向全体业主书面说明此次事件的原因，并承诺建立电梯故障应急响应机制，确保后续问题24小时内有人对接处理。 电梯安全关乎民生根本，恳请尽快处理，盼复。 嘉兴园二期全体业主
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映的“嘉兴园小区电梯故障”问题，经核实： 我区市场监管局工作人员已赴现场核查，并向您反馈：嘉兴园小区该电梯已于2025年9月8日由维保公司维修完成，目前已恢复正常使用。该电梯的维保合同由开发商与维保公司签订，合同期限为1年（2024年12月签订，2025年12月到期）。我区市场监管局已督促维保公司加强电梯日常检查并增加维护频次，确保居民正常通行。 2025年9月16日，我区市场监管局工作人员通过电话69847105向您反馈上述办理情况，但您未接听电话。感谢您的信任与支持！我区市场监管局将继续履行职责，做好特种设备安全监管与民生诉求响应工作，后续若您需了解进展，可主动联系该电话，祝您生活愉快！（经办单位：蔡甸区市场监督管理局城关市场监督管理所）
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