电梯问题

武汉留言板：海伦国际13栋电梯才使用两年时间，频发出现停顿，下沉现象，业主十分恐慌，望相关部门重视起来，解决问题

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：收到投诉后我单位工作人员与物业负责人以及维保单位工作人员沟通，并抽查电梯近期故障记录和困人记录及维保记录，电梯内张贴有特种设备使用标识以及电梯维保信息公示卡，电梯均在检验合格有效期，电梯内张贴有救援电话，您反馈的13栋2单元电梯故障及困人原因为抱闸线圈磨损导致，物业收到反馈后联系持证电梯维保人员第一时间赶到现场，被困人员在规定时间放出。目前13栋2单元3号电梯因为抱闸线圈磨损需要更换配件为避免安全隐患暂时停止使用，我单位多次督促物业以及维保单位尽快解决资金与报价问题，同时我单位联合社区、街道相关部门对物业方维保方进行约谈，要求电梯使用单位尽快解决居民出行不便问题，恢复电梯正常使用。目前物业方正在开展配件采购以及维修工作，针对电梯出现的情况我单位督促物业方做好业主的解释工作，同时要求物业方以及维保方派专业人员在小区进行驻点，保障其它电梯正常使用，对电梯安全保护机制进行测试保障安全有效并及时与公司电梯工程师进行沟通，发现电梯故障及时处理，我单位要求电梯出现故障或者发生异常情况，电梯使用单位应当对其进行全面检查，消除事故隐患，方可继续使用。您的诉求与建议我单位已告知物业方要求其积极采纳，后续我单位将继续观察电梯的稳定性，确保电梯使用安全。2026年4月15日16时12分，工作人员通过电话027-86433539向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持。[经办单位：青山区市场监督管理局]