熹·瑜伽普拉提店，课程过期不免费延期、不退费

留言板：熹·瑜伽普拉提，汉口城市广场C区2层216-218我在该商家购买15节普拉提课程，支付1500元，仅上1节课，剩余14节课未消费。商家以课程过期为由，未提前告知延期次数限制、未显著提示过期作废条款，属于未履行格式条款提示说明义务，相关条款无效。现商家明确拒绝退款、拒绝免费延期，并要求收取600元激活费，属于霸王条款、侵占预付款余额。依据《消费者权益保护法》《民法典》及预付式消费相关规定，要求退还未消费课程款1400元。请市场监管部门予以协调处理。

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经江岸区市场监督管理局工作人员了解，您主要反映熹・瑜伽普拉提课程退费的相关纠纷问题。经向商家核查，对方表示您所持课程已超出有效期限，且此前已办理过两次延期，不再支持免费延期申请。工作人员已积极开展沟通协调，目前双方正就诉求事宜进一步协商处置。若后续协商未能达成一致，您可携带相关佐证材料前往后湖市场监督管理所，工作人员将及时组织双方开展现场调解，全力化解消费纠纷。2026年4月16日16时06分，江岸区市场监督管理局通过电话82961786向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江岸区市场监督管理局】