关于武汉野生动物王国猛兽区增设无障碍通行设施的建议

武汉留言板：       周末带娃来武汉野生动物王国玩，整体环境和动物展示都很不错，唯独猛兽区这里，真的让带娃家庭太不方便了！
带娃逛过动物园的家长都懂，全程全靠婴儿车续命，不然抱娃走完全程真的能累到崩溃。结果到了园区核心的猛兽区，入口直接是连续台阶，完全没有无障碍坡道，婴儿车根本推不进去，轮椅更是直接没法通行。
       摆在我们面前的只有两个选择：要么直接放弃看猛兽，白来一趟；要么全家一起抬着婴儿车上下台阶，台阶又长又陡，抬的时候全程心惊胆战，生怕摔了碰了孩子，本来开开心心的亲子游，瞬间变得糟心又疲惫。
园区明明主打的就是亲子游，来的几乎都是带娃的家庭，家家都推婴儿车，还有不少推轮椅来的老人，这么核心的参观区域，居然完全没考虑到无障碍通行的需求，真的太不应该了。
       真心希望园区运营方可以看到这条建议，尽快给猛兽区加个无障碍坡道，哪怕先弄个临时的缓坡通道也行。别再让带娃的家长、行动不便的游客，只能望着台阶叹气，连园区最核心的展区都没法参观。
      

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反馈的猛兽区入口连续台阶无无障碍坡道、婴儿车与轮椅无法正常通行的问题，我区文旅局已全面核实，正如您所言，武汉野生动物王国主打亲子休闲游玩定位，园区客流以带娃家庭、老年游客为主，婴儿车、轮椅是这类群体出行的必备工具，而猛兽区作为园区核心参观区域，缺失无障碍通行设施，确实给带娃家长、行动不便游客带来了极大困扰，不仅打乱了轻松的亲子游玩节奏，还存在抬车上下台阶的安全隐患，完全违背了景区便民、安全的服务初衷，我们对此深表歉意，也完全认同您提出的增设无障碍坡道的合理建议。接到您的反馈及相关督办单后，我区文旅局第一时间联系景区运营方、工程部及核心管理负责人，专题研讨该问题的整改方案与推进计划。经与景区方深入沟通确认，猛兽区路线改造涉及园区地形规划、展区安全防护、通行动线优化等多重因素，属于系统性工程，无法即刻完成永久性改造，但景区方已明确将您的建议纳入核心整改清单，承诺将猛兽区无障碍通行设施改造，纳入景区整体升级改造重点项目，同步加快推进前期勘察、方案设计与施工筹备工作，全力推动永久性无障碍坡道尽快落地。同时，针对您提出的临时便民需求，我区文旅局已督促景区方优先考量临时缓坡通道的搭建可行性，结合展区实际地形，尽快制定临时通行方案，最大限度缓解现阶段婴儿车、轮椅游客的通行难题，不让特殊群体游客错失核心展区参观机会。此外，景区方表示，目前一站式智慧游览路线方案已在逐步落地推进，后续将同步整合无障碍通行指引、便民服务点位、客流疏导等功能，全方位优化游客游玩体验。作为行业监管部门，我区文旅局将持续紧盯该问题的整改进度，全程跟踪改造方案落地、临时设施搭建、智慧路线优化等各项工作，绝不拖延、绝不敷衍，切实保障带娃家庭、老年游客、行动不便群体的合法游览权益，推动景区补齐服务短板，践行亲子友好、全民友好的文旅服务理念。再次感谢您的细心反馈与监督，正是每一位游客的真实声音，才能助力我区文旅景区不断完善、持续进步。后续若您有其他文旅相关建议或诉求，欢迎随时向我区文旅局反馈，我们将始终秉持为民服务的宗旨，用心倾听、快速处置、全力落实，竭力为广大游客打造更安全、更便捷、更舒心的文旅游玩环境。应您的要求，我区文旅局工作人员未通过电话打扰您。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作，祝您生活愉快! [经办单位：蔡甸区 文化和旅游局 蔡甸区文化和旅游市场综合执法大队 ]