华为售后敷衍不处理问题，侵害消费者利益

留言板：本人购买了华为freeclip2耳机，于2026年3月，在保修期内因为耳机双麦克风故障，不能正常通话去维修，本人在安卓、苹果、鸿蒙手机上都试过，确认了是麦克风不能正常收到声音，去华为光谷国际广场服务中心维修，但是工作人员反复说没有故障，这明显违背事实，我的诉求是给我更换一个新的耳机。

---

官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经东湖新技术开发区第一市场监督管理所工作人员了解，您主要反映耳机出现故障无法通话并要求更换耳机的问题。经协调，被诉方表示经检测耳机具备录音功能，该功能目前仅适配鸿蒙4.X系统，其他安卓、IOS及鸿蒙6系统暂未适配，按照三包规定设备无故障，无法予以换机处理，未能满足您的诉求。经协调，双方未能达成一致意见。2026年3月30日16时59分，东湖新技术开发区第一市场监督管理所通过电话027-87419087向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第一市场监督管理所】