在麦当劳堂食饮品中发现虫子

留言板：2026年3月28日晚上21:58在麦当劳铁机路店（武汉市洪山区欢乐大道46号）下单了一份带有饮品的餐品，用餐过程中饮品没有离开过视线，饮用过程中突然发现饮品里有只小虫子，然后找麦当劳的店员告知里面有虫，店员看了半天然后说给我重新做一杯，但是我没回答，后看我们在app上投诉有店员过来说给我做全额退款处理，我说不需要，我直接找客服投诉就行然后就走了，跟麦当劳客服投诉完之后很久都没人联系我 经过催促麦当劳门店得负责人晚上11点多才电话回复说她们查了监控顺餐品没问题然后改往我身上泼脏水说我再店里面用餐的时候换了几次位置，我从进来门店开始就一直再那个位置上坐着，后期换了个位置是因为她们里面保洁强硬的说你们换个位置，我要收垃圾，还说旁边那么多位置，我们还愣了一下然后按照她们得要求换了了位置，这个举动反而成了她们拒绝赔偿的借口了？还说会不会是收垃圾开门的时候飞进去的，听到她们负责人说的话更觉得恶心了，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。现在麦当劳客户关怀中心那边回复我说他们查了然后前面做了10几杯都没问题，然后不说话了，还说餐品的钱已经全款退我们了，他们自己擅作主张进行的退款我是没有同意的也明确说了不需要退，画外音是在说我故意再饮料里面放虫子然后讹他们吗，我这还是在堂食都是这样的态度。我对他们的处理方式很不满意，我继续要求他们对我进行赔偿。

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经洪山区梨园市场监督管理所工作人员了解，您主要反映麦当劳相关消费维权问题。工作人员对该门店开展现场检查，未发现食品安全问题，已要求商家进一步加强食品安全卫生管理。经协调，商家已为您办理退款，就您提出的赔偿诉求，双方暂未达成一致意见，工作人员将持续跟进处理，并及时向您告知后续情况。2026年4月3日14时51分，洪山区梨园市场监督管理所工作人员通过电话向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：洪山区梨园市场监督管理所】