购买的电脑电池出现问题，售后客户响应不及时

留言板：武汉电商淘宝客户售后回复奇慢无比，出了问题就甩锅客户？事情概述，本人因电脑电池损坏，所以在淘宝买了一个电池进行更换，本人将电池进行更换后发现该电池出现产品问题如打开电脑后，电脑上不显示电池电量甚至电脑无法检测到电池，所以和厂家联系申请售后他回复我说，有可能是接线接触不良，且在这过程中产品配套的更换工具已损坏，后会附图，因此我将电脑带到我当地的电脑城，让更专业的电脑师傅查看，电脑师傅告知我更换并没有问题，且他在测试过程中发现电池有时候可以认的到，但充电过程中超过百分之六十电量会直接跳到百分之百，我向厂家沟通他说要放点充电才可以解决该问题，第二天我将电脑打开大概十几分钟这样电脑自动休眠且不显示电量，我找售后人员沟通反馈，他还是爱答不理的状态还是丢了一句接触不良，然后不愿意处理了。所以我申请退款，厂家说你要退货他才可以退款我可以退货，要求是你自己过来拆。我留着东西没用但是你自己过来拆电池。我没办法因为你的失误和不配合售后的态度一次一次跑电脑城。且在更换过程中我的电脑因为拆机也降值了。希望有关部门可以介入严查。

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映网购电池申请售后的相关问题。针对该问题，江岸区大智市场监督管理所工作人员与您取得联系，经核实确认，被诉方已为您完成换货处理，您表示暂无其他诉求。2026年4月10日15时17分，江岸区大智市场监督管理所通过电话82281211联系您并反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江岸区大智市场监督管理所】