广汽丰田汇美4s店（万科魅力之城店）机油保养套餐不能兑现

留言板：广汽丰田车主在广汽丰田汇美店办理了汽车保养套餐，前几次正常完成保养。后续因为汽车已卖，无法完成后续保养。经过与维保经理魏经理沟通，可以把剩余一次未保养的汽油拿走。现在联系魏经理，被告知已经离职，汇美公司已经撤离，无法兑现保养的机油，让我自行联系广汽丰田汉口汇佳店自行解决。经过联系汉口汇佳店，告知只能去保养，其他情况不能解决。我自行联系了万科魅力之城店的新公司，告知无法解决我的问题。现在我要求兑现保养机油，或者折算等价金额。要求

---

官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映购买套餐要求处理的问题。经东湖新技术开发区第四市场监督管理所工作人员核实，被诉方已关门停业，工作人员已就相关职责范围向您作出解释，并告知您合法合理的处理途径。2026年4月15日9时15分，工作人员通过电话向您反馈办理情况。【经办单位：东湖新技术开发区市场监督管理局】