小电充电宝平台非法强行扣费

留言板：首先，简单讲一下投诉内容，就是3月25日我在光谷广场租借了小电这个品牌的充电宝，归还时由于对方的柜机故障，无法完成归还。 当时我立即联系了平台客服，告知情况，但是对方不予有效处理，坚持要我找其他柜机归还。 由于柜机故障导致无法归还属于平台责任，我没有理由无限制的配合对方处理，于是我在告知对方且拍照拍视频留证的情况下，将充电宝留在柜机后离开。 结果小电平台继续对我的租借订单进行计费，并且在3月27日顶格收取我99元租借费用。 在这期间，我反复与对方客服联系，但是对方态度顽固，始终认为应该继续计费，并收取我的费用。 我对此侵犯消费者权益的行为极度不满，要求对方返还多收的租借费用，并向我道歉！ ———— 【投诉对象】小电充电宝租借服务商 （杭州小电科技股份有限公司） 【事发时间】2026年3月25日14点半左右 【事发地点】光谷广场，在世界城地下街租借，在世界城苏宁大楼负一层至光谷广场地铁站通道归还 【投诉诉求】小电平台归还对收取的费用（94元），并道歉。

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映小电充电宝无法归还的相关问题。经核实，该公司相关负责人称“您的相关订单的充电宝目前无归还记录，考虑用户体验，相关订单可特殊申请，2026年4月30号前有记录按实际时间处理，方案已保留”。由于您对该公司反馈的方案不认同，因被诉方湖北微电储能科技有限公司只是小电充电宝的设备维护方，您可以向小电充电宝的运营商杭州小电科技有限公司反映相关诉求。2026年04月10日08时48分，武昌区杨园市场监督管理所向您反馈办理情况。如您后续仍有疑问或意见，请电话联系武昌区杨园市场监督管理所（027-86518288），工作人员将及时为您提供进一步的解释与协助。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区杨园市场监督管理所】