投诉小象动物园大悦城店闭店后不退会员余额

留言板：小象动物园大悦城店在我会员卡内套餐未消费完的情况下闭店，我申请退换套餐余额，负责人不退。根据消费者保护法、对方未能及时履行合同约定，提前违约，我要求退还我的会员余额。

---

官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映与小象动物园大悦城店的退费纠纷问题。接到市民热线·武汉城市留言板督办件后，东湖新技术开发区市场监督管理局工作人员立即开展调查。经现场核实，未发现被诉公司在注册地办公，且无法与该公司取得有效联系，拟将其列入经营异常名录。后续若能与被诉公司取得联系，将继续组织核实并开展调解工作。为保障您的合法权益，工作人员已向您解释了相关职权范围，并告知了问题处理的其他途径。2026年4月15日10时16分，东湖新技术开发区市场监督管理局工作人员通过电话027-67880266向您反馈办理情况。 感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区市场监督管理局】