投诉青商天诚武汉教育科技有限公司，12315投诉超期未受理

留言板：事实陈述：本人于3月6日通过全国12315平台投诉“青商天诚武汉教育科技有限公司”（被投诉方地址：武汉）。至今已超过7天，状态仍为“待受理”。反映问题：3月13日拨打027-12315热线，工作人员回应称“看不到”我在全国平台提交的投诉。这导致我的投诉被搁置，消费者的合法权益无法得到保障。核心诉求：督办投诉：请市市场监管局介入，督促相关单位尽快受理我的12315投诉。核查责任：查清为何市级监管部门无法查看全国平台工单，是否存在行政不作为。查处企业：同时，请求对该公司涉嫌虚假宣传/霸王条款的行为进行调查。

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映青商天诚（武汉）教育科技有限公司退费的问题。经查，被诉方主要向用户提供技能提升服务，暂未发现被诉方存在涉嫌违反市场监管相关法律法规的行为。因双方签订协议，可协商解决。经调解，被诉方表示仅按照合同协议内容明确注明争议解决方案沟通，退费方案400元，并拒绝东湖新技术开发区第一市场监督管理所工作人员介入调解。您目前未同意，双方未达成一致意见。2026年3月20日16时56分，东湖新技术开发区第一市场监督管理所通过电话027-87791886向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第一市场监督管理所】